市民网购联想手机两周坏数次 售后:下载软件有问题

　　欢迎收听东方传呼，我是记者吴泽宇。东方传呼热线电话62706270日前接到市民朱女士来电反映，去年5月31号她在国美在线购买了一款联想手机，没想到用了两个多礼拜就出现了故障，在国权路售后维修多次，始终不见好。

　　[拿到售后维修点去修，他就说给你换个屏，手机不能用了，那就换了。换好了以后7、8月份又出事情了，一天到晚黑屏。我说怎么搞，换了屏老是黑屏，他说中毒了，一会儿又说你们下载的软件有问题。那我说别的手机我也是这样用的，又不可能针对你的手机另外一种用法，不可能的呀。]

　　按照朱女士的讲述这台手机已经经历两次大修，第一张维修凭证是去年6月份，上面写的是换屏；第二张是今年4月份，修过之后依旧不见好，电话打到一半还会突然黑屏。对此，联想手机的江女士回复说：这位用户的手机是在去年六月份到他们的技术团队做技术测试的，结果反馈是手机没有问题。

　　[我们之前帮她的机器寄到工厂去检测她手机，她的机器的确没有硬件上的故障。]

　　如果按照有关手机三包的规定，两次维修不能正常使用，就属于更换新机的范畴，为什么联想没有更换呢？江女士解释：技术部门反馈由于朱女士在手机上安装了安卓壁纸软件，如果点击上面弹出的链接，手机容易中毒，导致闪屏。

　　[一张维修单是去年，显示屏有故障，确实给他更换过一个显示屏。她手上另外一张单子，是之前用户反映手机中病毒，可能软件操作问题。我们维修站，给她做了一个软件刷新的处理，并不是更换显示屏，它是一个系统软件的问题，因为用户下载一些程序，可能造成机器不兼容导致的。]

　　在手机三包中并没有描述，软件问题不属于保修范围。而且两张维修单里，也并没有记录是因为用户的原因造成手机故障。所以，朱女士完全有理由提出换机或者折旧退机的做法。

　　就在投诉后的当天下午，朱女士回复说，维修部人员已经跟她取得联系，同意作退货处理，她也已经携带手机包装盒和发票到维修服务点办理了退货。

　　[半个多小时以后，她确实是跟我联系了，现在她同意退货了。]

　　感谢收听今天的东方传呼。