市民网购大米两三个月没到货 公司辩称遭黑客入侵

27.08.2016  09:05

原标题:收钱不发货,“天下粮仓”公司疑“断粮

  消费者在上海天下粮仓米业有限公司(以下简称“天下粮仓”)旗下的“米到财来”网站下单购买大米,竟然长久不见送货,想退款也没办法。“钱扣了,但是过了两个多月还没收到米,客服电话打不通,都不知道该怎么办了!”消费者王女士对此很焦虑。

  记者从浦东新区消保委获悉,有类似经历的并不仅仅是王女士一人,目前已经接到多起针对“天下粮仓”的消费者投诉,经查该公司资金链可能存在问题,并建议消费者可以通过司法途径要求赔偿。

  订购大米两三个月没收到

  今年4月,王女士用朋友赠送的面值1000元的米卡在“米到财来”网站订购了259元的大米。然而,1个多月后仍未收到任何的发货信息。无奈之下,王女士拨打了网站的客服电话了解情况,客服人员称“上一批的单号丢了,会尽快补回来”。但又过了数天仍未有任何发货信息,王女士再次拨打客服电话,对方用同样的理由回应。“之后基本每天都打电话催客服,催了十多天才终于发货。”王女士,从下单到最后米送到家,竟然花了两个多月的时间。

  由于米卡里的钱无法提现,王女士收到之前订购的大米后,决定再次在“米到财来”网站订购大米。她在7月15号再次下单,也是一直没发货,又打了客服电话,客服仍是回复之前有一批单号丢了,过段时间就补发。“前后两次订购大米都是同样的回复,一听就觉得是借口,怎么可能两次都是同样的理由?”王女士说,但当她再次拨打客服电话要求尽快发货时,电话却已无法接通。无奈之下,王女士只有向浦东新区消保委投诉。

  实际上,“米到财来”网站收款不发货的事情并非个例。记者在某点评网站看到,共有44条对“米到财来”网站的评论,其中只有3条称及时收到了订购的大米,其余的均表示订购大米后两三个月都没有收到,甚至有的过了四个多月仍未收到发货的信息。

  浦东消保委接到多起投诉

  记者随后从浦东新区消保委获悉,从今年3月份以来,陆续接到170多件有关“天下粮仓”的消费者投诉,反映的问题都是通过预购的米卡在“米到财来”网站订购大米,但过了很长时间仍未见发货,网站客服电话无人接听。

  浦东新区消保委相关人员严虹介绍,在今年6月初,浦东新区消保委及市场监督管理所已介入调查,并对“天下粮仓”负责人进行约谈。当时,“天下粮仓”负责人称与某集团签了1000万的预付米卡,派发给其员工作为福利,但是由于1000万资金还没有完全到账,导致企业资金不足,欠债缺口较大,才导致无法如期发货。

  此次约谈后,“米到财来”网站开始恢复正常运营,客服热线也保持畅通,不少消费者也开始收到迟来的大米。但是好景不长,7月份开始,又有多名消费者反映在“米到财来”网站订购大米,结果网站只扣钱不发货,打客服电话先是百般拖延,再打已经无人接听。

  预付卡未在商务委备案

  昨日,记者登录“米到财来”网站看到,网站首页有一则通告:“因网站连续被黑客入侵,目前公安机关介入调查,为保护消费者利益,关闭网上订货渠道改由人工服务;对于个别消费者大批兑米行为,每卡每月限兑1次,每次限兑15公斤。

  记者尝试在网站下单购买大米,但网页提示需要先进行邮箱注册,登记了相关信息后却无法收到验证邮件,尽管能把商品加入购物车,但无法正常注册下单。同时,记者尝试拨打网站上的客服热线,然而多次拨打均提示“客服在忙,暂时无法接通”。

  对于“每卡每月限兑1次”的说法,在米卡选购页面上,记者并未发现相关的限兑说明,所采访的几名消费者也表示,在米卡上也没有提示限兑的说明。

  不少消费者认为,这些都是网站玩的拖延战术,实际上很可能是企业的资金链出现了断裂。

  拿着米卡却买不到米,又不能退款,究竟该由哪个部门来管?记者了解到,商务部在2012年9月颁发的《单用途商业预付卡管理办法》中除了对具体发卡企业的规模和经营状况做了规定外,还规定发卡企业必须到商务委进行备案,同时明确规定各省市区商务部门应该对发卡企业进行监管。

  不过,记者了解到,“要求发卡企业到商务部门去备案”这只是一部“鼓励性”法规,对企业资金存管并非硬性规定,所以对很多商家来说便成了一纸空文。目前在市商务委备案的发卡企业只有360多家,但是没有备案的却有数以万计。而“天下粮仓”公司发行的预付卡就没有在商务委备案。

  针对当前情况,浦东新区消保委表示:建议持有“天下粮仓”米卡的消费者,如果商家不能按约履约,可以要求发卡单位退卡退款,合法权益受到侵害可以通过司法途径要求赔偿,建议消费者预定“天下粮仓”的大米,不要选择购买预付卡,可以选择货到付款,避免钱货两失。