市民网订鲜花连续两周收白花黄花 客服:没毛病

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　　原标题：网订鲜花连续两周收到白花黄花，FlowerPlus客服却说没毛病，你能接受吗？

　　“你们说，FlowerPlus为什么要给我送一束黄色勿忘我？”4月中旬，上海某公司工作的严女士在自己的朋友圈发出了这条带图微信，显示当日鲜花是一大把黄色勿忘我和一些情人草（题图所示）。她自嘲说：“清明节压的库存是伐？”

　　一周后，严女士收到鲜花电商平台FlowerPlus（中文名为“花加”）送来的另一束订阅鲜花，这一次她坐不住了：三朵白色的芍药、几株浅绿带黄的洋桔梗、几朵黄色的康乃馨以及同样是黄色的黄莺。“连续两周给我送白花黄花，我向花加的客服投诉，没想到客服却说没毛病，太气人了。”严女士向记者投诉说。

　　调查显示，鲜花订阅市场前景不小，但作为细分市场，服务方式还有很大的改进空间。

　　 是惊喜还是“触霉头”？

　　鲜花订阅市场刚刚起步，可消费者对这一新服务已经不陌生：通过互联网向鲜花电商平台一次性支付一段时间的购花费用后，鲜花电商平台会按期送上一束搭配好的鲜花。通常而言，消费者提前并不知道鲜花电商会送来哪种花，但大部分鲜花电商平台都强调自己的产品由专业的花艺师搭配，是为消费者的生活添彩。

　　记者注意到，这种鲜花订阅服务很受工作忙碌、无暇去花店或花市买花的白领欢迎，而鲜花电商平台也”投其所好”，提供双休日送花（方便家庭用花）和工作日送花（方便办公室用花）等不同时段的配送服务。不少选购鲜花订阅服务的消费者表示，虽然预购不知道平台会送来什么花，但这算买一份“惊喜”，想来专业的鲜花电商不会犯错。

　　可最近，很多花加的用户和严女士一样，接二连三收到了黄花和白花。记者了解到，花加的鲜花订阅服务通常每周送一束花，同一地区、订购同一套餐的消费者收到的花束搭配大致一致。比如在严女士收到黄色康乃馨的那周，是花加主打的“芍药季”，但很多上海用户发现，比起花束里瘦小的主花白色芍药，作为配花的黄色康乃馨要显眼得多——在上海，黄色康乃馨通常出现在追思会、扫墓等场景中。

　　从事花艺工作的陈小姐告诉记者，黄色康乃馨、黄色勿忘我还有各种菊花都是“日常用花里很少用的花材，很多人有忌讳”。具体来说，“做鲜花生意要懂各种‘花语’，康乃馨和勿忘我本身没什么问题，但黄色的大多是搭配使用，如果花束主色调是黄色、白色，再用这两种花，肯定不受欢迎，客户会说‘触霉头’（沪语，表示不吉利）。”

　　不过，花加的客服人员似乎并不认可这种说法。记者在严女士与花加客服的对话记录中看到，面对消费者的不满，客服人员坚持配送的鲜花品种没有重复，所以不存在问题；而严女士要求进一步与客服负责人沟通的请求，也被客服人员拒绝了。