【要闻】迎冬季服务高峰，保市民维修需求——市商务委召开家电维修服务行业动员大会
为应对寒冬季节可能出现的家电维修需求高峰，确保市民能够及时解决家电维修问题，保障市民安然度过严寒天气，1月9日，市商务委组织“962512”上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”），30余家本市主要家电生产厂商、服务商和销售企业，召开本市家电维修服务行业“迎冬季服务高峰,保市民维修需求”行业动员大会。市商务委副巡视员徐文杰出席会议并讲话。市市场监督管理局、12345市民服务热线、市消费者权益保护委员会、各区商务主管部门参加。会议还特别邀请了两位市人大代表列席。
大会公布了涉及7大类商品、162个品牌家电生产厂商售后维修服务电话，以及本市各个区域507家正规家电维修服务企业名单，市民可以通过962512上海家电维修服务热线、12345市民热线、12315消费者权益热线、市商务委网站等相关信息渠道进行查询。
为了应对可能出现的极端严寒天气，确保市民能够及时解决家电维修问题，本市提出“三联合一主体”的行业预案。“三联合”指：一是联合全行业采取联勤联动运行机制，由行业协会牵头，实施行业内各个品牌服务企业统筹调剂服务人员和服务网点，利用自身空余的服务力量为其他品牌服务。二是联合“一台三会”，由“962512”上海家电服务热线牵头，统筹一台三会企业成员中的综合性家电维修服务企业，增加应急响应队伍，确保老人和特殊 服务人群的应急需求。三是市、区两级商务主管部门联合，会同行业协会，增强受理市民投诉的处理力量，在最快的时间内处理好各种消费投诉，及时回复市民的咨询，尽力帮助市民解决困难，同时加大家电维修进社区的宣传力度。“一主体”指的是要求本市销量较大的品牌生产企业和三大家电销售企业，履行好生产企业的主体保障责任，做好自己的服务预案，增加应急服务人员。
徐文杰要求，一是要加大宣传力度，拓宽宣传渠道，把家电维修正规军推向市场，让更多市民知晓，挤压“李鬼”生存空间。二是要加强企业服务品牌建设，提升服务质量，发挥品牌家电维修企业的示范带头作用，履行好企业社会责任。三是要加强“962512”平台建设，提高平台运营水平，进一步做好家电维修供需对接工作。四是要提高家电维修企业组织化经营水平，依托社区便民服务中心建设，把家电维修服务融入社区。五是要加强行业自律，提高家电维修服务规范化水平。六是构建社会共治格局，各方要齐心协力，共同治理家电维修行业“小病大修”等乱象。
来源：上海市商务委员会