沪第三季度轨交满意度公布:最满意12号线 9号线垫底

14.11.2015  09:14

  原标题:第三季度轨交乘客满意度测评报告公布 12号线“乘客最满意” 9号线垫底

  东方网11月14日消息:日前,市交通委发布2015第3季度轨交运营乘客满意度测评报告,15条轨交线路中,12号线超越磁悬浮成为乘客最满意线路。9号线则表现不如人意而名次垫底。还有乘客指出,在地铁站里和他人碰头往往说不清具体方位,“会和点”标志的增设很有必要。为此,运营方表示已在研究完善“会合点”标志的设置。

  此次第三季度轨交服务乘客满意度测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五类,共24项具体指标。本年度第三季度测出的每条线路的满意度评价中,12号线以90.06名列第一,磁悬浮以89.14名列第二,13号线以88.92名列第三,9号线以85.58排名垫底。

  记者分析,9号线的测评情况不理想,或与该线近期客流上升导致乘客乘车不顺利有关。据上海地铁介绍,近期早高峰期间,9号线九亭往杨高中路站客流增长显著,沿途站台乘客滞留严重。据悉,运营方已经采取早高峰期间9号线部分列车在远端佘山、泗泾两站跳停措施,驰援后续车站。

  总体来看,轨交运营服务乘客满意度评价有所上升。但该季度因车内秩序以及列车清洁等问题较突出,影响了评价结果。从轨交运营服务乘客满意度的大类指标来看,“服务便捷”评价仍最高,达到了87.85,同比和环比均有所提升;其次是“优质服务”和“运营安全”。不过,乘客对车内秩序的评价较上季度略有下降。

  此外,乘客还反映部分车站内卫生间标志不明晰,还有乘客建议在站内适当位置增设“会合点”标志,便于乘客识别的同时,可以防止乘客的盲目流动而造成拥挤。记者了解到,目前人民广场站已经设置了两处乘客“会合点”,通过张贴标志,为乘客等人、找人提供方便。一处位于1号线站厅层的孔雀屏背景墙附近的立柱上,为“A”。还有一处设在大三角换乘区域巨大的广告旁边立柱上,为“B”。

  “部分车站服务中心每天接到的咨询内容,约有6成是与等人寻人、找位置有关。”相关工作人员表示,设置“会合点”可协助乘客快速找准对方位置。不过,乘客反映人民广场站“会合点”的浅蓝色标识不醒目,张贴高度也大概只有一人高,很难一眼看到。据地铁运营方透露,“会合点”还在试点阶段,今后会进一步实施改进或增设。

  此外,针对地铁站电梯运行安全问题,交通委要求运营部门加大检查维修力度。同时,要加强高峰时段、人流密集场所电梯运行的监控,维持好现场秩序,要加强文明规范乘梯的社会宣传,降低人为原因引发电梯事故的概率。