签证受阻机票费难退续 业内：尽量争取情感补偿
业内人士建议，旅客在出境游时，购买机票、办理签证、预定酒店尽量选择在同一平台完成，方便协调。 (图1)
《签证受阻近20万元机票费难退还》一文，报道了上海外国语大学24位学生因签证问题无法拿到机票退款的事情。报道见报后，不少读者在同情学生们遭遇的同时也产生了一系列疑问：学生们遇到的因系统故障导致签证无法及时签出的情况到底能不能申请非自愿退票？学生的机票损失应由谁来承担？为此，青年报记者采访了航空公司和机票业内人士。
[疑问]
1 学生们的情况是否在非自愿退票范围？
情况确实少见相关 退票规定无明确提及
在这一案例中，同程网方面表示，学生们的机票在购票时已标注“不退不改”，但因是遇到特殊情况且涉及金额多，同程方面便出面提出了非自愿退票的申请。而法航客服部门则表示，法航非自愿退票的条例中只规定了拒签，但24位同学遇到的这种情况并没有提及，因此无法决定如何处理。
那么，学生们遇到的这种情况是否在自愿退票范围内？
机票业内人士介绍说，一般来说，机票退票主要分为自愿退票和非自愿退票。自愿退票是旅客主观意愿退票，退票时就按照购票时的价格等级相关规定来退，“不可退票”的机票就不能退。而非自愿退票，是指由于航班取消、提前、延误、航程改变、衔接错失等因承运人原因造成旅客购票后提出的退票要求。其中，承运人原因包括因机务维护不善、航班调配不当、商务或机组失职等航空公司可预见克服且可避免的原因。此外，非自愿退票还包括由于天气、政府方面和旅客因病退票经医疗单位证明不能旅行等原因。
“非自愿退票主要是针对天气原因、航空公司自身原因导致的退票和旅客病退，具体规定各家航空公司可能会有所不同，但差别不会太大。”一位航空公司人士介绍说。青年报记者了解到，此前签证拒签也不在国际机票非自愿退票的范围内，2012年南航调整了部分国际航线退票规定，在欧洲、美加、澳新和中东航线上，旅客如遇使领馆拒签也可享受退票政策。目前，多家航空公司都已执行类似的规定，旅客如遇拒签可以申请全额退票。
“因大使馆机械故障导致签证无法及时签出的情况很少见，确实挺特殊的。”航空公司业内人士表示，正因为少见，航空公司相关退票规定里可能不会有明确针对这一情况的规定，“所以，如果航空公司认定这不属于非自愿退票范围，也无法反驳。”
2 七八千元机票损失到底该谁来承担？
可尽量协调争取情感补偿
七八千元机票款对在校学生来说是一笔不小的费用，那么，在这一案例中，到底谁该为这七八千元的机票损失负责呢？
一位业内人士表示，如果当时学生们是委托同程方面办理的签证，那么因签证无法及时签出而导致行程受阻后，同程方面有一定的责任，需要承担一定的损失。但这一案例中，学生是通过其他渠道办理的签证，那么同程方面就没有相关的责任，“签证受阻的风险应该由学生来承担。”对于航空公司在其中的责任，机票业内人士认为关系不大，“这不是由航空公司原因造成的，所以责任不能由航空公司来承担。”
对于目前的状况，机票业内人士认为，学生们可要求同程方面再与航空公司协商，看看还有无退票的可能，“旅客是在同程买的票，同程方面就有义务帮助客人协调、降低损失，如果确实没有办法降低损失，则应给予相应的情感补偿。”不过，情感补偿给不给、给多少并无硬性规定，“学生们可以与同程再进行协商。”
业内人士表示，此次事件中，学生们运气不好是一方面，另一方面也是出行经验不足。“不少旅客在出行时风险意识不够，尤其是出境旅行，签证、机票、酒店、行李很多环节都可能会遇到问题，如果事先不有所准备，一旦出问题，不但行程会打乱还会造成很多损失。”业内人士建议，为了避免不必要的麻烦和损失，旅客在出境旅游时，购买机票、办理签证、预定酒店最好尽量选择在同一平台完成，“这样一旦其中一个环节出现问题，其他的环节容易协调。”此外，旅客出境游时最好单独购买一份旅行险，“旅行险和意外险不一样，意外险主要针对人身安全，旅行险则涵盖了旅程延误、行李延误、旅行变更、个人钱财损失、证件丢失、银行卡盗刷等很多方面。”
