沪地铁6、8、12号线等70多座车站公布“站长热线”
汉中路站服务中心贴出了站长热线号码。
“喂，您好，这里是东方体育中心站，我是值班站长，请问有什么事？”……这几天细心的乘客发现，不少地铁站的客服中心窗口上，贴出了一条站长热线电话号码。记者从地铁方获悉，6、8、12号线等70多座车站首批试点公布“站长热线”。
记者在6号线东方体育中心站看到，客服中心窗口明显位置张贴了一张写有“东方体育中心站，站长热线18202188705”的贴纸。在有乘客询问交通卡加值等服务时，一些乘客会研究一会这个号码，有乘客好奇地询问，这个站长热线是干嘛的？随即车站工作人员表示，站长热线是服务新举措，方便乘客现场第一时间与站长取得联系。
随后记者从地铁方获悉，目前地铁运营四公司率先在全网络试点，在6、8、12号线70多座车站，推出站长热线电话服务，初衷是为乘客与车站增加一个沟通平台。
“站长热线刚公布，电话还不多，乘客不太熟悉，但有几座车站已接到来电，首批电话大都是车站设备不足，乘客来电求助的。”地铁运营四公司客服部主管徐慧燕告诉记者。上周6、7号线换乘站高科西路站，接到了5次热线电话。因没有直接从地面到站厅的无障碍电梯设备，有些行动不便的乘客及携带大件行李的，事先将电话记下，随后到站就来电，请车站协助搬运婴儿车、轮椅车等大件行李。高科西路站站长接到此类电话后，都第一时间派工作人员赶赴出入口，帮助乘客搬运婴儿车或轮椅下楼，而乘客则可以搀扶老人或怀抱小孩下楼，如此快速联系避免了沟通等待。
而12号线金海路站公布站长热线后，已经受到了乘客表扬。市民成女士的丈夫因患有尿毒症，每周3次要赶首班车从金海路站出发前往医院，丈夫出行靠轮椅，需要车站员工开启无障碍电梯。之前车站下行恰逢车辆出库，车次频繁，站务员需要接车，通过电梯呼叫铃等，员工过来帮助往往需要时间。成女士告诉记者，这周她提前5分钟与站长手机取得了联系，等到站时已有人等候帮助开启电梯。我几次都联系站长，“对方很耐心地接听，我很感谢。”成女士表示。
记者获悉，目前公布“站长热线”的70多座车站，其手机热线号码为24小时开机，值班站长轮值时都将亲自接听，并随身携带。乘客对于车站的意见和需求五花八门，“有时上班赶路忙来不及交流，乘客可以过后打手机，更方便随时沟通。”8号线管理部相关人士表示。