市民租用共享电动车无法启动 退还押金需等30天

31.08.2017  00:41
图说:租车未开,押金却要等一个月才能退 来源/读者提供 - 新浪上海
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  来源:新民晚报

  原标题:“电量不足”你的租车无法启动!“请等30 个工作日”你的押金无法退还!

图说:租车未开,押金却要等一个月才能退 来源/读者提供

  租用共享电动车,下了订单,连续两次遭遇车辆“电量不足”。车没用上,押金却还需要等待一个月“无交通违法验证”后才能退。车都没开,哪来的交通违法机会?近日,市民钱女士打进新民晚报962555热线,诉说这件烦心事。

   顾客:没发动车押金不退

  8月26日,钱女士和家人在北翟路华漕路附近急需用车。通过Evcard App,她找到东华美路一处停车场,发现有两辆荣威电动车可供取用。钱女士打开App,预约了一辆车,打开车门,却无法启动车辆。致电客服,回复称由于电量少于行驶公里的30%,无法使用,可以取消订单。无奈之下,钱女士只好换了停在旁边的另外一辆车。令她没想到的是,这辆车不仅同样因为“电量不足”无法启动,而且产生了一元钱的费用。她支付后取消了订单,再一次联系客服,对方核实后表示,将帮助查看。

  钱女士原本以为,这只是一次“不走运”的用车体验。没想到,当她想退还这1000元押金时,却遭到了阻碍。“系统上显示‘正在查违章’,打给客服,告诉我需要等待30个工作日才能退款。”我压根没有发动过车,为什么还会产生费用,并且还要验证有无交通违法记录?公司为何无缘无故扣着我的押金?钱女士感到无比费解。

   客服:支付就算产生订单

  近日,记者致电Evcard客服。一名工作人员查询后表示,虽然钱女士没有启动使用车辆,但有支付行为,所以被认定为一笔有效订单,但凡有效订单,都需要等待30天的“违章核实期”,报备相关部门确认无交通违法记录后,才能退还押金。

  客服解释,由于钱女士第二次租用的是沪牌车,并勾选支付了价值1元的“增值服务费”。支付这笔费用后,如果发生交通事故,核实为2000元以下的损失,用户可不承担事故维修费和车辆折旧费;而钱女士第一次租用的是外牌车,并不受此规定影响。

  目前,客服已记录下钱女士反馈的问题,将会反馈给技术尽快申请退款,预计1-2个工作日内可以完成退款手续。