【中国梦 申城美】亲情照护 情暖夕阳——记普陀区社会福利院护理部主任肖玉荣

一头利落的短发、戴着一副眼镜、穿着一身粉色制服，脸上挂着质朴的微笑，“阿婆今天身体好伐？我来帮你系上扣子吧。”在区社会福利院里，你总会看到这样一个身影，奔波在走廊里，忙碌在老人房间里，老人们总爱拉着她的手聊天，家属们都连连夸赞她的贴心，她就是区社会福利院护理部主任肖玉荣。

提起肖玉荣，老人和护理员都习惯叫她“肖肖”，因为她觉得称呼“肖肖”比主任更亲切。自进入区社会福利院工作以来，肖玉荣二十一年如一日，对待老人如亲人，用亲情照料和真情付出，让老人的夕阳岁月充满温暖。

精通业务：护理不仅要有技巧更要懂专业

多年来，区社会福利院共收到老人家属对肖玉荣的表扬信12封，锦旗31面，家属对肖玉荣的意见征询满意率始终在98%以上。其实，这位精通业务的护理“行家”，也是从“门外汉”摸索成长起来的。

1994年，24岁的肖玉荣从安徽初到上海，进入区社会福利院担任护理员。没有任何经验的肖玉荣笨鸟先飞，向老护理员们“取经”，逐渐摸索出了护理的“门道”：搬动老人要用巧劲，帮老人擦洗要控制好水温……每一件小事她都做得细致入微。

为了给瘫痪在床的老人喂饭，肖玉荣用小勺子将饭菜弄碎，一点点地喂。一顿饭下来，往往要一个多小时，肖玉荣却没有一句抱怨，“做一行就要爱一行，老人脸上的微笑就是对我工作最大的肯定。”

2001年，肖玉荣担任专护区的护理组组长。眼见老人受到便秘的困扰，她就定期用手为老人扣大便，有时粪便弄得身上手上都是，也毫不在意，只想着怎样缓解老人的症状。

“护理员不仅要有技术，更要懂得专业知识。”多年来，肖玉荣同时自学已经考出了初级、中级、高级护理员证书，并多次在“护理员业务操作技能比赛”中取得佳绩。对于常见病的症状、常用药的知识，肖玉荣都熟记于心，老人有个头疼脑热，她一眼就能看出，连医生都夸她“懂行”。

今年过年前，91岁的许老伯外出散步回院的时候突然滑了一跤，敏锐的肖玉荣当即劝说家属带老人去医院检查。许老伯被查出血压高，其他并无大碍，但肖玉荣始终不放心，留意着老人的举动。不久后的一天，许老伯正扶着栏杆慢走，却突然晕倒在地，肖玉荣赶忙扶起老人，并立刻打电话嘱咐家属，“老人无缘无故摔跤一定有原因，要带他检查一下核磁共振。”没想到，果然被肖玉荣言中了，老人被诊断出患有脑梗，他的状况只有通过核磁共振才能发现。事后，许老伯的儿子不禁感叹：“多亏了‘肖肖’，我父亲才能及时发现病症，及早治疗。”

亲情护理：老人的今天就是我们的明天

2014年，肖玉荣被任命为区社会福利院护理部主任，虽然身上的担子更重了，但她待老人如亲人的态度没有丝毫改变。老人都说：“福利院就像我们的家，‘肖肖’就是我们的亲人。”

肖玉荣每天巡查老人房间时，老人总是亲热地和她打招呼。问起与老人亲近的秘诀，肖玉荣笑着说，“老人的今天就是我们的明天，我把老人当成自己的父母、长辈一样对待。”老人发脾气时，“肖肖”就会“哄一哄、劝一劝”，气鼓鼓的老人被“肖肖”一说就没了脾气。

谢阿婆在区社会福利院住了5年，她的儿子滕习年告诉记者：“每次我去看望母亲，她都念叨肖主任对她照顾得多好。以前在家时，母亲曾有过多次被救护车送医的经历，但在肖主任的精细照顾下，再没有这样的情况发生。”

最让滕习年感动的一件事发生在去年。当时滕习年身患大病，好久没去看望母亲，肖玉荣在家访电话中了解到他的情况，当即答应他：“你安心养身体，你妈妈就是我妈妈，这里就是她的家，你放心，我会好好照顾她。”待滕习年康复后去看望母亲时，发现母亲气色比以前更好了，得知肖玉荣像子女一样照料老人，常常为老人擦身，陪老人解闷，滕习年心中充满无尽的感激，“在母亲的心里，肖玉荣的地位甚至超过了我们，最近区社会福利院因为大修要为老人搬家，母亲就说‘肖肖去哪我就去哪’。”

肖玉荣对所有老人的情况都了然于胸，在日常护理之余，她心里总是牵挂院里的老人，她会熬汤给患有骨质疏松的老人喝，会替老人购买其喜欢吃的早点和日用品，还会自掏腰包看望生病住院的老人，对出院回来的老人，也会安排特护一段时间。

在区社会福利院工作，免不了面对老人的离世，20多年来，肖玉荣亲手为每一位逝去老人擦洗身体、替老人穿寿衣，送好老人最后一程。提起此事，老人们都说：“太不容易了，亲生儿女都不如她做得好。”

换位思考：理解家属沟通就能事半功倍

肖玉荣尤其注重与老人家属的沟通，“和家属沟通，不只是谈心，而是谈‘兴’，即兴趣。能够站在对方的立场多想想，沟通就能事半功倍事。”肖玉荣的态度赢得了家属的信赖，有的家属连家里的烦心事都向“肖肖”诉说，而她也一定守口如瓶。

遇到家属发脾气，肖玉荣总是本着同理心理解他们：“家属吵是发泄情绪的一种方式，我们不能针锋相对，让他们冷静下来就好了。”曾有一位老人卧病在床，由于护理员将窗户开大了一点，她的儿子来院看见后暴跳如雷，破口大骂，并动手把护理室的玻璃打碎了。得知此时，肖玉荣非但没有计较家属的态度，反而先关心家属手是否弄伤了，是否要去医院。随后，又仔细询问老人是否有不适的症状，见到肖玉荣这番行动，家属才意识到是错怪了护理员，态度由气愤变为了愧疚，事后还主动道歉。

熟悉肖玉荣的家属都知道，她还喜欢用微信沟通，“这种方式很方便，还能拉近和家属的距离。”有一天肖玉荣在值班时发现一位老人很晚了还没睡，正在翻看旧照片，她灵机一动拍下这个画面用微信发给家属，并注明“老人正在回忆过去”。家属看后回复了一个会心的微笑，还拜托她劝解老人早点休息。

多年来，不少家属感激肖玉荣的付出，送上礼物以表心意，但她坚持不收一分一毫，“照顾老人是我的职责”。2010年，93岁高龄的宋奶奶因病住院，家属打电话给肖玉荣，请她帮买一套寿衣。肖玉荣利用中午休息时间购买了寿衣送到医院，此时老人已经处于昏迷状态。临走前，她和老人道别，话刚说完，老人就离世了，肖玉荣于是留下帮护工一起为老人擦净、穿寿衣。老人家属很感动，硬塞给她500元钱，说：“这个钱一定要收下，我妈是相信你，等你来送终。”肖玉荣见不便推辞，就收下钱，然后立刻转手再送给家属，说：“这个钱帮你妈买一个花篮。”

以身作则：护理老人容不得一点马虎

在区社会福利院院长朱芹眼中，肖玉荣就是院里的顶梁柱，她身上的闪光点举不胜举：“能吃苦、乐助人、爱学习、懂业务……在她的带动下，护理团队的50多人团结得像一个人，大家都劲往一处使。”

作为护理部主任，肖玉荣坚持人性化管理，她毫无保留地与班组成员分享护理技巧，还常常帮同事顶班。“我家里住得近，有时候单位需要，我就放下家里的事情为同事顶班。”有一次连续做了六天六夜，她都没有一句怨言。

别看“肖肖”笑容可掬，对护理员严格起来也有脾气。“我总对护理员说，服务老人的工作一定要做到位，不论老人或者家属有什么情绪，服务是首要的。如果护理工作出了疏漏，我会毫不留情的指出。”

提起肖玉荣，同事们都佩服她凡事冲在前头、以身作则的劲头。区社会福利院工作人员武理义告诉记者，“肖主任工作起来比男同事还拼，区社会福利院的小花园里有个人工水池，每年打扫的时候，都是肖玉荣带头清理，她脱了鞋袜，光脚下水，把垃圾一点点捞出来，在她的带动下，大家也都干劲十足。”

最近区社会福利院为老人搬家，肖玉荣又冲在第一个，带头干体力活————“搬床”，她带着护理人员，一下午就撤掉了三十几张铁床，累得满头大汗，第二天手酸得都举不起来，但她没喊过一句累。

这两年区社会福利院用上了电脑，肖玉荣就自学电脑知识，如今老人的房间信息、老人情况的综合信息、护理员的信息等由她负责记录。“有了电脑，老人的信息都有存档，紧急时候联系家属也找得到。”

每个月，肖玉荣组织开展讨论会，通报护理工作情况，探讨服务技巧。她对护理员们说得最多的就是，“要服务好老人，把老人的安全放在最重要的位置。”

多年来，肖玉荣以优质的服务荣获多项殊荣，她先后荣获普陀区第一届“百佳爱老”服务员、第二届养老机构“十佳”服务明星、普陀工会技能型先进女职工、上海市第六届“双十佳”养老服务明星、上海市优秀农民工、上海市三八红旗手、全国孝亲敬老之星等荣誉称号。

在面前荣誉，肖玉荣显得低调而谦虚，荣誉证书都被她收在办公室的抽屉里面，有人问起，她总是笑着说：“我并不觉得自己做的有多好，我只是在平凡的岗位上做了自己该做的事。”