"王磊形象公社"来福士分店关门 总部:加盟关系无法解决

原标题: “王磊形象公社”来福士分店关门

　　东方网9月25日消息：据《劳动报》报道，在美容店办张储值卡，享受折扣优惠已是司空见惯，但储值卡所带来的矛盾纠纷也是屡见不鲜。近日，消费者程先生向本报消费投诉热线反映，他和妻子在王磊形象公社（来福士分店）购买的储值卡由于店铺搬迁，而指定下家开出的续用条件又让他们难以接受，储值卡的使用一度陷入僵局。经本报记者多方奔走协商，下家承诺愿妥善解决程先生的问题。

　　 分店立起公告悄然关门 储值卡需再充值才可续用

　　程先生夫妇在王磊形象公社（来福士分店）购买的储值卡内余额尚有1500元，但是当程先生近期再度光顾该门店时却发现该店已经搬迁，店面原址处仅留下一张公告，上面标识：储值卡会员可前往湖北路与黄陂北路上的两家非同品牌门店继续消费。然而，程先生夫妇却依然十分烦恼，因为接手下家开出的条件，让他们不能接受。

　　在来福士六楼的一角，记者觅到了这张不起眼的告示牌，而原先的店铺已成为一家电竞设备专卖店，据店老板介绍，王磊店今年二月停业，四月搬走。根据调查获得的联系方式，记者试图联系来福士分店寻求说法，但电话始终处于无人应答状态。其余两个子号码，一个为空号，另一个号码的接听方则为一家地产咨询公司。

　　记者以王磊顾客的身份来到位于湖北路上的美容店进行暗访，该店前台人员向记者承诺可以使用原王磊店的储值卡，但必须先办理会员登记，成为他们店的会员，并缴2300~3000元不等的“激活费”。在记者以金额过高为由拒绝时，“那么，我们也就不负责了，你可以去另一家店试试。”该前台向记者表示。

　　当记者来到位于黄陂北路江阴路口的另一家美容店时，该店大门紧闭，橱窗上的告示显示，该店八月初已经搬离至淮海中路，透过橱窗可以看见，店内一片狼藉。记者按该店留下的联系方式，与店家取得了联系，得到的回复与前一家差不多，若想要继续使用王磊店的储值卡，同样需先转成其会员才可使用。

　　 王磊总部：加盟商已解约 下家：接手是“好心帮忙”

　　记者致电王磊形象设计有限公司总部，被告知来福士分店的性质为加盟店，而该店今年初早些时候已与总公司办理了解约手续，至于该分店的运营状况是属于正常搬迁还是关门倒闭，总部称解约后并无特别了解。关于储值卡能否在王磊其他门店使用时，总部表示：“加盟店发的卡只能在自己店使用，如果他们指定了明确的下家，那么请程先生找下家去使用，这一点我们总部无法解决。”记者随后又就解约事宜是否曾向客户通知、加盟协议如何约束加盟店等问题进一步追问时，该总部人员以公司目前已更换老板，经营性质与范围也已发生变化，具体情况并不清楚为由，拒绝回答。

　　在被问及为何要先注册会员并缴纳“激活费”后才能使用储值卡时，湖北路与黄陂北路两家店均表示，他们与王磊形象公社本无任何业务上的瓜葛，只是答应接手“好心帮个忙”而已。“许多店家跑了，你钱一分都要不回来，现在可以到我们这里来用，不是很好嘛？反正我们是不会走的！”湖北路店的前台人员这样向记者保证。

　　黄陂南路店的店员从利益角度向记者坦承：“我们是为了自身利益考虑。一来我们不知道上家到底有多少客户，二来在我们这里享受的折扣和原店一样，成本就受到考验了，我们毕竟是生意人啊！”该店表示，他们此举最大的意愿便是希望能多收获一些客源。

　　 加盟协议确立松散关系 “接盘者”可约定义务

　　“加盟协议其实是一个很松散的关系。”市消保委法研部主任汪鸫表示，“加盟商在取得品牌商的授权后，在场所开发、营运、包括所提供的服务以及与顾客的日常与售后联系等环节，可以说完全自主，并不受品牌商的制约和限制。”因此，汪鸫坦言，在本案中，作为品牌提供方的王磊总部应尽到帮助消费者联系沟通分店经营者的义务，并出具具体的加盟与解约协议，但是，要让总部替分部承担违约赔偿责任，甚至是连带责任，于法无据。

　　至于本案中下家设置种种附加条件是否有侵害消费者权益时，上海中沃律师事务所李进付律师表示，两家店的行为虽有不合理之处但并不违法。“关键是要厘清两处下家与王磊分店是否存在债权债务的关系。”李进付介绍，若二者间存在债务移转关系，则不得再另附条件以针对第三方，但若要证明二者间存在关系十分困难，实务中，消费者无法从工商登记信息上直接查询得知。若二者间不存在利益纠纷，仅仅就是“好意接盘”，那么附上一些限制性要求也并无不妥。

　　“不过，下家动辄就要求客户充上千元，确实让人难以放心，尤其是消费者刚刚经历了上家的波折，建议协商解决。”汪鸫建议。

　　截至记者发稿，黄陂北路店员打来电话表示，店家经过商议，程先生夫妇可以携原卡至该店淮海中路新址进行消费，折扣力度与来福士店相同，无需再支付任何费用。