日前，市民多次投诉反映市客轮长横对江渡存在插队、服务态度差等问题。经码头（航道）中心多次到现场监管，仍无法杜绝。 3月16日下午，中心召开长横对江渡信访专题协调会，约谈上海市客运轮船有限公司（以下简称“市客轮”）负责人，协调解决长横渡长期存在车辆插队问题。
经对三岛客运2013年以来的信访数据进行统计分析发现，长横渡信访投诉主要集中在插队、服务态度、特殊天气航班公告、不能使用交通卡、票价等问题，其中以长横对江渡车辆插队问题尤为突出。随着三岛车流量急剧上升引起的供需矛盾以及市民维权意识逐渐增强，投诉量不断增加。经统计，2014年共收到长横渡插队投诉13起，占三岛客运投诉总量的28%；而2015年仅到2月底就收到此类投诉9起，达到三岛客运总投诉量的53%，上升趋势明显。同时经对市民投诉的日期进行统计分析发现，节假日的投诉量明显上升，尤其是春节、清明和国庆节问题更加突出。
会上，各部门就如何解决长横渡车辆插队引起的市民投诉问题进行深入而充分地探讨。中心负责人强调，要重点做好节假日期间长横渡车辆排队秩序的工作，积极应对清明节大客流，逐步建立通报机制，中心执法人员要积极配合市客轮做好节假日现场监管，遏制插队不良现象，树立良好的政府和窗口服务形象。中心要求市轮渡公司：一是要严格落实《上海市客运站管理办法》各项规定；二是重视市民投诉，妥善处理，避免事态扩大；三是进一步规范优先照顾过江车辆的通行证管理，严格控制数量，每船不得超过5辆优先车辆；四是节假日车客流高峰期提前与各有关政府部门沟通，根据报备登记放行；五是加强员工培训和教育，完善制度，提升内部管理，增强职工责任意识。市客轮公司表示将积极配合中心的监管工作要求，落实相关整改意见，重点做好即将到来的清明节大客流应急预案，努力减少投诉，避免事态进一步扩大，造成不良社会影响。
今后，码头（航道）中心将继续坚持以民为本，关注民生，切实解决群众出行难问题，督促港口客运企业不断提升服务质量。
（码头中心）