普陀区档案局着力提升“三心”指数 夯实为民服务根基

普陀区档案局针对前期大调研中反映相对集中的帮困解难幅度、民生档案查询广度和业务指导力度等方面的问题及建议，从提升结对服务贴心指数、窗口服务尽心指数和指导服务上心指数着手，进一步夯实为民服务根基。

一是递上“连心卡”，提升结对服务贴心指数。针对结对居委会加大对困难党员群众帮扶的建议，拟制了党员干部“三帮一”计划，即局领导、科长、年青党员干部各一人结对一名基层党员，制作“连心卡”，结合周四下基层、每季上门服务、重大节日走访慰问等时机，力所能及地为他们解决生活中的困难，并带去《习近平谈治国理政（第二卷）》、新《党章》、苏州河摄影明信片等精神食粮，与基层党员群众共创同心家园。

二是签下“承诺书”，提升窗口服务尽心指数。针对“全年无休”新形势带来的窗口服务数量增加、为民服务效能与质量需要提高的问题，对标“全市通办”新要求，对接民生档案查询新实践，组织专题教育动员，签订“提升窗口服务效能承诺书”，编写《窗口接待业务能力培训知识读本》，开展窗口接待业务能力培训，摆放窗口服务意见簿、“上海普陀档案”微信公众号扫描码，进一步树立责任意识，强化服务理念，优化工作流程，提升服务效能。

三是提供“服务单”，提升指导服务上心指数。针对基层档案工作人员流动性强、对新版归档文件整理规则理解不够等问题，以提升档案为民服务能力为着力点，编写提供7类32项“档案业务指导菜单式服务内容”，下发《普陀区归档文件整理规则》《档案利用实例》等规范性手册600余册，让一线工作人员一看就懂、一学就能上手。探索“协作组、上门指导、解难答疑、经验交流”等四种指导模式，解决共性面上的矛盾，瞄准个性点上的困难，聚焦实时具体的问题，针对共享沟通的短板，使档案工作更好为百姓服务。

（普陀区档案局 陈波）