百灵国旅玩消失 曾被列入异常经营名录
近日，消费者朱女士来电向本报投诉热线反映，她们一行七人在今年5月，购买了百灵国旅提供的“九寨沟六日行”旅游项目，花费近2.2万余元。然而在出行前三日，朱女士被意外告知行程取消，而在办理退费过程中，旅游公司竟突然消失得无影无踪……
“真的是没想到啊！”朱女士上来就向记者大吐苦水。本想外出旅游避暑的她，非但没能享受到任何清凉，反倒憋了一肚子火。朱女士介绍，她们一行七人相中了百灵国旅提供的6月28日出发去九寨沟的“六日游”项目，并于5月中旬在该公司大连路售票中心支付了近2.2万元的旅游价款。可是，6月25日，朱女士接到旅游公司打来的电话，对方表示，由于九寨沟当地遭遇大暴雨，旅游行程取消，28日可前往大连路中心办理全额退费。
“通知很突然，我们一点准备都没有。而且我们自己也查了天气，四川那边天气根本没有大暴雨！”朱女士告诉记者。为了佐证朱女士的说法，记者从气象网站上获悉，6月28日起的六天行程中，四川当时的天气多为乌云及阵雨，并未有大暴雨的预报。此外，记者经多方了解确认，九寨沟一般只有在冬季遭遇大雪时，才会对部分景点进行封闭，而六七月则不存在封山事由。
6月28日当天，朱女士一行人及同团数十名游客在售票中心与该公司负责上海地区业务的肖经理就取消行程的理由发生了争执。肖经理承认，公司对于天气预报的确存在误判，愿意全额退还旅费并给予每位游客10%的违约金。“当天他并没有退费，只是说7月2日后，钱会陆续打到我们卡上。”朱女士回忆。
可到了约定的到账日期，朱女士并没有等到哪怕一分钱。察觉情况的不妙的她立刻拨打了肖经理和公司的电话，但此时，肖经理的电话已经停机，而公司电话始终无人接听。朱女士告诉记者，此后，肖经理的电话就没打通过，百灵国旅也似“凭空消失”般再无音信！
接到投诉，记者立刻通过工商登记信息系统查询到了该公司，该公司对外名称为“上海百灵国际旅行社有限公司”，法定代表人叫杨灵花，而大连路售票中心的老板为居保有。记者随即拨通了上述人员的电话，结果他们的手机全部显示停机。此外，记者还注意到，该公司于今年7月10日，由于年报公示不合格被工商局列入了“企业经营异常”名录。
记者依据朱女士提供的地址，来到公司位于大连路创富大厦3层A08室的售票中心，却吃了“闭门羹”。据周围办公人员告诉记者，该房间平日里也大多房门紧闭，很少见人出入，因此，即使同处一个楼层，他们也并不确定该公司是否处于正常营业状态。
根据工商登记信息，记者一路寻到位于浦东新区金港路199弄禹洲国际大厦6号楼的百灵国旅总部所在地。一楼保安见记者面生，开口便问：“你们是来找百灵的吗？回去吧！公司早搬了！”当记者表示自己是从市区大老远赶来的，一定要上去瞧瞧时，该保安呵呵笑道：“市区哪算远呐？这一个月里江苏、兰州都有人来讨钱的！你上去也没用，门锁着呢。”
记者来到公司总部所在的10楼，百灵公司总部就设立在一间普通民居内。公司房门紧闭，门上还张贴着物业的催款告示，而房东的便签通知则格外醒目，便签上写道：催款请通过其他方式，请勿再打扰我们。而从墙上残存的双面胶带看出，这个位置原先应粘贴着公司名牌。记者敲了近十分钟的门，但无人应答，倒是隔壁一位女士开门示意记者别再敲了，“吵死了！这一个多月我们简直不堪其扰！这公司搬走快两个月了！你要讨钱还是找警察去吧！”
“察无实处”已遭限制旅游出行前应先核实信息
记者将调查搜集的情况向浦东市场监管局反映，对方向记者反馈，相关监管部门接报后已对百灵国旅进行了探访，在核实记者提供的信息后，有关部门对百灵国旅“察无实处”的行为采取了监控限制措施，包括限制其再办理企业变更、注销手续。对于“失联”的公司高层人员，监管部门也将联合配合警方密切留意，一旦有公司高层人员的动向便会与记者联系。 对于朱女士的遭遇，浦东市场监管局办公室相关负责人表示，消费者在挑选旅游公司时，首先，可以在网上查询一下公司的营业执照、经营范围及营业状况，做到心里有数。其次，在签订合同时，要与旅游公司明确违约责任的承担形式，对于含糊不清或未予说明的合同，可以要求更换或拒签，签字后还应妥善保留好合同。最后，当遇到旅游公司“失联”时，应及时报警或向法院起诉，以免损失扩大。
业内人士指出，如果消费者也有类似朱女士的遭遇，可依据《上海旅游条例》第六十四条规定，向市消费者协会、旅游行业协会投诉；也可向旅游、工商等行政管理部门投诉；也可向人民法院提起诉讼。关于朱女士事件的具体进展，本报也将持续予以关注。
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