电影春节档投诉“爆棚” 看得“一包气”
【新民晚报·新民网】携爸妈儿女，约三五好友，春节假期去电影院看个3D“美人鱼”“美猴王”，岂不美哉？哪知票买好了，抵用券带着了，到了柜面被“弹翎子”；好容易集齐了“赞”，却无法换购电影票；拿着未印有效期的抵用券，却被告知“已过期”……出门看场“春节档”电影，“享受”变成了“难受”。
面对近年来日趋“火爆”的票房，格瓦拉、蜘蛛网等“购票巨擎”在几乎“瓜分”了电影网购市场份额的同时，服务质量能否令人满意？来看几个本报记者近日采访的真实案例。
购票失败告知迟
春节期间，祝小姐想带着为家里操劳了一年的爱人、背负着学业压力的孩子和鲜有机会出门逛街的父母，看场“春节档”电影，放松放松心情，享受假期生活。“我知道春节人多、好位子难定，特意提前三天在格瓦拉上买了电影票，心想这下应该‘笃定’了。”
2月12日晚，祝小姐却接到来自客服的电话，告知订单付款失败，余额已返还账户。“明天放映，今天晚上才通知我付款失败，我还上哪里去买电影票？就算有也没有‘好位子’了！”祝小姐大光其火，找客服理论。官方分别先后回应称是院线和支付平台的“渠道问题”。“别人都有问题，就是不谈自己的问题，退还的金额还无法提现，难道我还会通过格瓦拉再买次票么？！”
昨天下午，记者致电格瓦拉官方客服热线，工作人员记录情况后表示，将由专员向顾客了解情况，并尽量协商解决。
针对“格瓦拉”的投诉远非个案。市民李先生有两张格瓦拉发行的绿色抵值券，可直接抵扣金额。他计划春节期间带着女友去看一场电影。“使用前，我反复查看，并未发现印有使用期和有效期。”李先生这才放心地来到电影院。谁知在柜面出示抵值券时，服务员称两张券早已过期。“这怎么可能呢，上面没有印有效期啊。”面对身后大排长龙的队伍，李先生尴尬不已，只得先补齐费用。可随着这一“插曲”带来的坏心情，却伴随着整场电影，令他们兴致大减。
事后，李先生问格瓦拉讨要说法，公司坚称“有效期印在券上”。格瓦拉方面告诉记者，“绿券”为现金抵值券，均印有效期，但并不排除漏印的情况。用户若遇到类似情况，可拍下券的正反两面，发送给在线客服，网站确认后会作出补偿。
活动“赢”票没法用
如果说“漏印”是“碰巧赶上”，那参加活动“赢”到的电影票为何无法使用？任先生2月8日参与了格瓦拉官方举办的“收集50个‘助力’领电影票”的活动，达成目标并成功领取。可就当他去影院兑现的时，被告知该券无法使用。
格瓦拉官方给出的解释为，该活动兑换的电影票，仅限于收集APP和电脑上使用，在影院柜面无法直接兑换成纸质电影票。“既然这样，为何在活动时不详细告知，况且影院工作人员当场也并未告知我线上能使用，他们显然也不知道。”任先生表示，格瓦拉的沟通和告知环节很有问题。
售后“放假”没人理
此次“春节档”，除了“格瓦拉”的投诉“爆棚”外，市民熟知的“蜘蛛网”也“掉了链子”。张先生在蜘蛛网上团购了两张电影票，“20分钟”事后的两三天里，张先生多次致电蜘蛛网，竟被告知春节期间“没有人处理”。“买票时有人，售后服务却没有人？”
蜘蛛网解释称，张先生由于通过银行信用卡的活动购票，可能在相关的渠道环节产生了些问题。张先生告诉记者，退一万步而言，作为负责任的商家，也不应对顾客说出类似“放假没人管”的话来，这样显得企业的售后十分“业余”。
票务投诉量“陡增”
近两年，随着电影票房屡创新高，黄金档、贺岁档的场次更是“供不应求”。为了购得“好位”，市民纷纷“转战”电影票的“网购市场”，不少人甚至成了“格瓦拉”和“蜘蛛网”等网站的“骨灰级”粉丝。
面对影迷的青睐，相关企业回报的服务又有几许？据市消保委统计，春节长假期间，全市各级消保委受理电影票务相关投诉15件，问题集中在网购电影票无法退票或更改场次、年票或影券无法使用、事先未明确告知套餐或营销活动详情、订单被无故取消等方面。
随着消费结构的升级，网购电影票的消费量迅速增长，伴随而来的投诉量同样“陡增”。市消保委相关负责人提醒市民，网购电影票时切记保留相关截图等证据，在可能的维权中将作为重要凭据，起到决定性的作用。对此，有消费者表示，春节期间企业业务繁忙能够理解，但提供的服务只有“走心”，才能对得起消费者的“厚爱”。（新民晚报记者徐驰）
