沪拟用两年治理出租车 “你好!”将成标准语

07.11.2014  11:46

  为了保持“流动的名片”的亮度,一份针对出租汽车行业服务质量的指导性意见已形成框架,进一步完善后于明年初颁布实施。记者昨天从市交通委了解到,本市争取用2年时间,实现出租汽车服务质量的明显提升。

  据介绍,该指导性意见主要有四方面内容。首先,强化出租汽车企业的管理主体责任,将驾驶员违法、乘客满意度、市民投诉等市场实际情况作为重要考核依据。

  其次,严格落实车辆进出场检查制度,加强营运车辆的日常管理。实行远程刷卡的企业,车辆进场周期不得超过一周,加强车辆动态和营运数据的监控,及时掌握和处理驾驶员违规行为,重点监管单班车异常营运状况。加强驾驶员队伍的日常管理,定期开展提高服务质量的在岗教育。

  第三,针对重点区域和重点问题开展专项整治,严厉打击“拒载、绕道、多收费”等严重违规行为。对单月违法率超过4%的企业,市交通执法总队、市运输管理处实施上户监管,并责令相关企业限期整改。凡连续两个月违法率超4%的企业,依法实行部分或全部车辆的停业整顿。

  最后,加强出租汽车驾驶员信用评价计分考核,严格执行计分专项继续教育措施,对强制培训三次以上的驾驶员列入“黑名单”,并将“黑名单”信息与机场、火车站等大型候车场站进行对接,驾驶员市场违规及信用评价情况记入市个人征信系统,并作为出租汽车企业招聘驾驶员的重要参考依据。服务做到规范用语三句话六个字“你好!谢谢!再见!”,服饰仪表应按照规范正确着装,用语和着装规范标准将作为违规行为查处和信用评价考核依据。