住店五天等不到一把牙刷 度假村"一价全包"连遭投诉

　　东方网2月14日消息：据《劳动报》报道，“花了1万,定了一价全包的度假村，没想到，既浪费钱又浪费假期。”近日，市民卜小姐致电本报新闻热线13671686848，讲述了不久前她在地中海俱乐部不愉快的旅行经历。地中海俱乐部（ClubMed）是全球最大的度假连锁集团，拥有5大洲超过70个度假村，以“一价全包”的度假理念为人所熟知。对于卜女士反映的“服务差”等投诉，相关负责人表示已跟进，并愿意做出补偿。

　　一场劳民伤财的“战斗”

　　卜小姐告诉记者，去年底，她和先生决定前往地中海俱乐部亚布力度假村度假。然而，短短四天的旅行却几经波折，说是度假，更像是一场劳民伤财的“战斗”。

　　“最初是决定在12月23号去的，房都订了，去程机票都买了，突然说没房了。于是只能调整到12月26日出发，12月29日回来。”

　　订房虽有波折，但更令卜小姐失望的还是入住体验。“房间还不错，但每天的打扫跟没打扫一样，浴室的洗漱用品永远不补充。晚上要洗澡，打电话要洗漱用品时，在浴缸里等了半个多小时，沐浴露都没送到。”

　　在重头戏“滑雪”上，卜小姐和先生也颇感不满。“度假村承诺入住能享免费教练课程，我们报名4人英语班，上课时却变成了11人，教练也是临时从其他滑雪场租来的。另外，因为订房改期，答应补偿我们两次价值760元的租赁雪具，最后只兑现了一次。”卜小姐表示，她当场和地中海俱乐部总部交涉，对方称可以先支付，事后会退款。但旅途归来后一个月，对方仍未对她的投诉做出任何反馈。

　　“一直都很向往地中海俱乐部的度假村，但这次真的大失所望。难道除了一日不变的三餐、下午茶和只针对儿童的表演，就没有其他服务可言了吗？”卜小姐表示。

　　“一价全包”却不包拖鞋

　　无独有偶，近日杨先生等一行46人也对地中海俱乐部巴厘岛度假村的服务表示不满。

　　“员工态度蛮横，对华人不尊重。我们46人抵达酒店后，行李都没几个人来处理。我们要的泡面、牙刷、浴巾都没有及时送到，甚至有人直到住了5天离开后，牙刷还是没送到。”杨先生指出，虽然名为“一价全包”的俱乐部，但实际上是“拖鞋不包，房间饮料不包，牙膏牙刷不包”。

　　更令他气愤的是，回国后，杨先生和朋友投诉后，地中海俱乐部的回应草草了事。“30多万元的订单，赔偿的只是一些促销礼品和现金抵用券，道歉诚意不足，置顾客的感受于不顾”。而俱乐部称将调查此事，等了一个月也没有下文。

　　“出游本是乐事，但最后又受气，又受歧视的，实在难以忍受。”杨先生愤愤不平地表示。

　　已处罚相应员工

　　近日，笔者联系了地中海俱乐部上海代表处，相关负责人佘小姐表示，她们的确接到了卜小姐、杨先生的反馈，目前，相关赔偿方案都在进行中。

　　“这些案例还是个案，我们接到投诉后，已经立刻和当地度假村进行核实与调查，并对相应员工做出了处罚。”佘小姐表示。

　　据悉，作为目前全球最大的度假连锁集团，以“精致一价全包”为度假理念的地中海俱乐部出现了这样的投诉，令不少人大跌眼镜。对此，旅游专家刘思敏表示，虽为连锁品牌，有统一的服务标准，但每个度假村执行力不同，所以，出现质量事故、投诉是难免的。“这个源自欧洲的品牌在走向世界的过程中，必然会经历本土化的过程，容易导致品牌质量的不稳定。关键是，度假村要爱惜自己的品牌，提高服务质量。”他提醒消费者，“合同签得仔细些，碰上问题记得取证，理性维权。”