一点爱心、一点改变 "绿马甲"成医患关系润滑剂
杏林义工志愿者在松江中心医院门诊大厅为病人服务
杏林义工志愿者在松江中心医院儿童病房陪护儿童
6月23日报道：“双手背后，前后脚掌轮流踮起；一腿膝盖弯曲，将重心放在另一条腿上，然后适时重心轮换，让双腿、双脚轮流得到休息。”有着三十多年教师经验的杏林义工勾桂菊阿姨不时地给同样每天要站7-8个小时的义工们传授站立方法，以缓解长时间站立的劳累。
在门诊综合服务大厅内维持秩序、为前来看病的市民指引方向、协助病人一站式付费、帮助病人自助挂号、到儿童特色病房帮助孩子补习功课，甚至陪同病患就医，松江区中心医院杏林义工们，每天早上7点到11点，下午1点到4点，为前来就诊的病患义务服务，倘若站累了，他们便运用一下勾阿姨教授的方法“偷偷懒”。
68岁的杏林义工费雅芳阿姨，几个月之前摔了一跤，不能来义务服务，可好了一点，她又穿上了绿马甲，回到了岗位上。既然这么累，病也没有痊愈为啥还要来义务服务？当记者抛出这个问题时，义工们的回答却一致的相似：一点爱心，一点改变，我们想让大家知道这个社会并不冷漠，想用我们的热情影响到更多人。
穿上绿马甲为病人服务，松江区中心医院“杏林义工服务中心”成立于2011年6月。这个如今涵盖了大学生、中学生、离退休人员、公司白领、全职太太、医务人员等各个阶层2200余人的大队伍，在成立之初仅有22人。
作为“杏林义工”总队副队长的勾桂菊阿姨，至今都记得当时来到义工群体的场景。四年前，
作为知青刚刚和老公回沪不久，做惯了教师的勾桂菊，有些呆不住。一次偶然去医院看病的机会，看到医院里除了医护人员还有一群身穿绿色马甲的人，马甲上写着“杏林义工”，这引起了勾桂菊的好奇，上前询问之后得知，“杏林义工”是一支长期“驻扎”在中心医院的民间自组团队，专门服务那些需要帮助的求医者。而也就是这么一问，一向爱做好事、乐于助人的勾桂菊来了兴趣，兴冲冲地赶去“应聘”，并如愿穿上了那件“绿马甲”。
与勾桂菊积极主动不同，全职妈妈蒋琍倒是有点胆怯。在家呆了多年没出来工作，蒋琍有些闲得慌。一次偶然的机会，听说朋友在做“杏林义工”，她动了想去试试的念头。可是她也担心由于没有经验，“做义工，我够格吗？”
原来当义工真的没有想象的那么容易，而是要经过三次考核才能加入。首先要提出申请，熟悉环境；然后会有经验丰富的老义工带教，在经过连续三次的排班上岗练习后，方可双向选择。
如今已成为“杏林义工”骨干的蒋琍告诉记者，的确，做义工，没有一腔热忱是不行的，但仅有一腔热忱也是不够的。因此，“杏林义工”每次接受新队员的时候，都会有几天的“试用期”，不仅仅是对新队员的考察，更是让新队员自我审视是否能够坚持下去。
随着有爱心、有热诚义工们的不断加入，并经过四年的发展，如今杏林义工已具有2200多人，截至2014年12月底，已累计服务时间接近100000小时，还分别在“上海市第一人民医院”、松江区乐都医院等地建立了分支队伍。目前，每天活跃在各个岗位上的义工有55人之多。
遇恐吓、受委屈义务服务靠爱心也靠坚持
指路、解答问询、维持排队秩序、指导患者填写病历……“杏林义工”的工作看似简单，却也很繁琐，而且在服务的过程中还常常要应对一些质疑和误解。勾桂菊阿姨记得，一天她在收费处维持排队秩序，因为人比较多，勾阿姨耐心地指引患者们依次进入蛇形排队区的入口。然而，一名50岁上下的女患者却不顾引导，准备强行插队。
“您看，比您年纪还大的人都在排队……”勾阿姨礼貌地上前劝说，一边伸出手臂指向入口，然而，话还没有说完，就只听对方一句“要你管！”顺势扬手就把勾阿姨的胳膊打开了。这意想不到的一记让勾桂菊的手臂一阵吃痛，委屈得脸都涨红了。“但是我们只能劝导，别人不听劝也没有办法，只能眼睁睁看她插队。”勾阿姨说，类似不开心的事情常有，“但开心才是大多数的，这些事情不会影响我的坚持。”
勾阿姨“多管闲事”，义工侯国君更是爱多管闲事。在中心医院里，和“杏林义工”一样锲而不舍长期“驻扎”的，还有一些医托。面对这些“熟面孔”，侯国君和她的伙伴们也常常悄悄地提醒患者。
一次侯国君看见一张“熟面孔”在妇产科专找年轻的小夫妻搭讪。好心的侯国君便悄悄上前提醒：“她可能是医托，当心上当受骗。”然而，这一幕却被“熟面孔”看见了。“那个30多岁的女人整整跟了我一天，我到哪她就到哪。”侯国君说，她被跟得心里直发毛，最后，对方还抛来一句：“多管闲事，你小心点！”
更让侯国君想象不到的是，医托竟然还找到了自己的儿子，并威胁儿子“告诉你妈少管闲事，当心你的家人！”
侯国君坦言，听到儿子的描述，自己当时真的感到害怕了，甚至几天没敢到妇产科去。后来有一次，侯国君又遇见那张“熟面孔”，刚要避开时，对方却叫住她，问道：“你们做这个，有没有钱的？”听侯国君说没有，对方十分惊讶：“没有钱你那么卖命干什么？你们也太傻了！”
侯国君笑了笑没回应声，可她心理却知道，自己到底傻不傻。
杏林义工的服务对象除了成年患者，还有儿童病患。在儿童特色病房内，这间屋子来自上海农林职业技术学院的义工廖婷和患儿一起下飞行棋；那间屋子康丹丹则陪同病患小朋友画着画。据了解，这是“杏林义工”的特色服务，即在儿童病房开展各类补课服务和益智、养成游戏。
松江区中心医院儿科主任樊志荣告诉记者，义工们的儿童病房特色服务既有效地减轻了病人对疾病的恐惧和落下功课的担心，又有利于疾病康复。
樊志荣说，虽然杏林义工到来，增加了病房的人数，但是他们却增进了医生和患者之间的相互理解，由于义工们和病人与病人家属相处时间长，沟通时间多，医生解释的患儿家属不一定能全部听进去，反而是义工的说法，家长更容易接受，杏林义工成了医患关系的润滑剂。
据悉，杏林义工除了服务病患外，还会参加医院满意委员会调查，以及对医院工作情况的调查。今年68岁的义工万晓云告诉记者，由于我们有耐心，有爱心，病人以及家属都愿意和我们聊天，把知心话和我们说。
据数据统计，由于杏林义工的引入，松江区中心医院的病人满意度提升8%，涉及就医流程、服务态度的投诉下降18%。
勾桂菊、费雅芳、侯国君……这样的无私奉献的义工们多了起来，他们犹如一块磁铁，吸引着更多人的认同和加入。那么该如何管理这样一支涵盖了各个阶层，时间不固定，又是义务服务的2200余人的大队伍？杏林义工总队长吴晖告诉记者，他们采取了“时间银行”模式，即服务时间累积。
累积时间分为每年200小时、300小时和500小时三档，不同档可兑换家庭学习用品、手套等不同的物品以及体检套餐，截止目前已经累计兑换222人次。
除了“时间银行”的累计，松江区中心医院还会为义工们设立月度、季度、年度之星等荣誉称号。吴晖说，虽然义工们的初衷都不在于取得任何回报，而“时间银行”模式的设立却是医院对义工们的奖励依据。
“服务满一定时间就能兑换一次体检，这个贴心的举措特别让夕阳红队的老年义工们感动。”吴晖坦言，所有这些，都让大家有了坚持下去的理由和信心。
