12319热线积极迎战台风“灿鸿”

        7月10日17时45分至12日6时，台风“灿鸿”影响上海期间，12319热线共接入市民来电2977个，人均接电量达125个，接通率96.5%。台风对本市的影响主要是以下几方面：一是树木倒伏诉求明显增多，共受理相关诉求43件；二是房屋屋顶漏水、墙体渗漏诉求增加，共受理相关诉求72件，与6月暴雨期间相比上升67%；三是断电报修增多，共受理相关诉求13件。

        为妥善应对台风“灿鸿”，12319热线进行了周密部署。一是制定话务员接电工作预案。为应对可能出现的电话高峰，自7月10日晚间开始，较平时增派50%的话务员加强值班力量，并做好技术保障。台风警报解除后，相应减少值班人数，安排好人员休息，确保工作不断不乱。二是领导干部带头值班。台风期间，院（中心）领导、管理人员、话务员主动请战，自发前来单位加班，尽最大能力接通市民来电，及时妥善处理突发事件，优质高效地做好服务工作。三是做好后勤保障。台风期间，正值“夏令热线”开线，12319热线积极做好媒体记者、志愿者和话务员就餐及相关物资准备等后勤保障工作。