上海市民网约滴滴快车 人未上车已被成功扣款
人还没上车却显示正在接受服务，还被成功扣款，近日市民陈女士在网约滴滴快车时就遇到了这样诡异的事情。虽然经与滴滴客服协商，对方完成了退款并向陈女士道歉。但陈女士仍心有余悸，“万一当时我上了车但遇到司机使用刷单软件呢？是不是就不能得到赔偿了？”对此滴滴方面表示，对刷单行为持零容忍态度，将通过技术手段填补系统漏洞。
青年报实习生 钟雷 记者 马鈜
网约滴滴遇“空跑” 投诉遇“被迫结案”
市民陈女士向本报爆料称，7月8日23时20分左右，自己从位于淮海中路99号的大上海时代广场看完电影后准备前往沪太路延长西路路口附近，便用“滴滴打车”APP叫了一辆滴滴快车。订单发出后很快被接单，但陈女士没有想到的是，接单不到一分钟，APP上便显示自己正在接受服务并开始计费。23时25分陈女士打电话联系接单的司机，但电话始终无法接通。“我当时根本没有上车，短短十分钟手机上显示车费就上升到了73.9元。”
根据陈女士手机内留存的订单记录显示，在13分钟的时间内，这辆牌号为粤CYF133的车辆共行驶了21.1公里。而当天19时20分，陈女士由沪太路延长西路路口前往大上海时代广场时也叫了一辆滴滴快车，同样的路线，相反的方向，但当时的订单显示该段路程距离仅为7.9公里，用时同样为13分钟。不算折扣，当时陈女士仅需付款23元，远远低于73.9元的价格。陈女士怀疑，当晚自己碰上了使用恶意软件的司机。
陈女士当时支付宝绑定了小额直接付款，由于担心被大量扣款，她立即拨打滴滴客服电话进行投诉，并询问客服如何取消支付宝关联。在通话期间，订单显示已到达目的地，被扣款后陈女士才在客服人员的指导下方才完成支付宝解绑小额免密码支付。据陈女士回忆，当时滴滴打车客服人员称要72小时才有处理意见和赔款，不然就让陈女士接受24小时内赔款结束投诉。“对方当时说如果我接受他们解释并不再需要书面说明，他们愿意退款并给15元券，否则处理结果到此为止并不能再退款。”
“他们是在迫使我接受，至少他们应该给我一个完整的说明或书面道歉，尤其是关于是否存在软件漏洞。”陈女士无法认可滴滴方面提出的解决方案，并随后向上海交通委、北京消协等机构进行了投诉。
7月12日上午，陈女士再次接到滴滴高级客服的电话，电话中，客服人员称涉事司机6月22日注册滴滴快车，7月份才开始接单，经调查该司机确实使用了恶意行程模拟软件。该客服人员表示，司机在11日上午已被公司关闭营运资格，但滴滴方面也承认自己处理事件存在不及时，导致该司机在骗了陈女士之后又接了20多单。
针对此前客服的回应，对方解释称先前的客服人员由于不清楚恶意软件问题，想当然地认为订单是司机跑出来的。“客服人员可能是为了自己业绩问题所以没有向再高一级申请处理意见，自己称处理结果到头了。”对方称已对相关人员做出处罚并为陈女士完成了退款。