构建企业与消费者之间的互动平台 解放日报315为民咨询活动举行

              解放日报315为民咨询活动在上报集团大厦举行

　　3月13日，在解放日报举办的第28届“3·15为民咨询服务活动”的现场，4个多小时里，众多消费者讲述了他们的“遭遇”，有的投诉已被安排解决，有的由解放日报记录下来再行处理。

　　新消费成关注“新焦点”

　　新金融时代，理财便捷了，但纠纷也逐渐增多。“这13.2%年化的理财产品我能买吗？”、“如何投资资金才有安全保障？”金融消费的安全权、知情权、公平交易权等基本权利，成了消费者们说得最多的话题。

　　活动现场，早早赶到的市民桂女士说起自己的经历追悔莫及。经不住年化收益率24%的高额利息引诱，她于2014年7月30日在兆丰广场2307室，与云南多逸农业科技有限公司签订了1万元资金出借合同。公司承诺每月支付给她利息200元。可半年后，自己的账户上再也收不到对方打来的利息。桂女士到公司讨说法，发现公司搬到了武夷路95弄28号二楼。当她于2015年8月再次赶往武夷路公司时，发现早已人去楼空。

　　不仅仅是“P2P理财”，网购的消费体验也让一些消费者倍感困扰。互联网让消费更便捷了，可消费者维权何时也能更方便？宝山大场地区某敬老院的徐老先生虽然已91岁了，可他耳聪目明，身体健朗，喜好上网购物。昨天上午，他在敬老院帮助下来到现场，诉说被骗经历：1月23日，他在淘宝网上花费285元订购了一款Simralley的德国智能手表。25日手表被快递到了敬老院。老先生打开发现手表无法开启，便打对方留在淘宝网上的电话联系。对方承诺退款退货，并要老先生将“坏表”寄回。老先生一一照办，且在网上连催多次，可对方至今杳无音信。

　　一些“老面孔”需大力治理

　　“要等75年才能拿到钱，到那时我孙女都80多岁了……”昨天现场，刚说上没两句，市民阮女士就忍不住痛哭起来。原来，5年前，她在银行存钱时，被忽悠买入了一款生命人寿的“生命红上红”保险理财产品。当时，推销的保险业务员承诺，每年2万元，交满5年就可以连本带息地拿回钱。今年，5年交满了，阮女士想拿回本金。可是保险公司说：“提前领取你要损失本金”。

　　袁老伯购买了新虹桥地区的一间精装公寓，入住后发现，预装的太阳能热水器怎么修都升不了温。老伯要求开发商拆走退款，开发商却充耳不闻。

　　嘉定区的王女士花了15万元，在汉仁堂购买了19件大果紫檀红木家具。可将其中的五斗橱进行材质鉴定，检验结果却是花梨木。她称，产于缅甸的大果紫檀是花梨木的最高等级，为何鉴定不出？她和家人手持鉴定报告要求对方解释，对方只答应退五斗橱。王女士告诉记者，剩余18件家具，如件件鉴定，费用至少2.5万元……

　　上述问题去年3·15时已是投诉热点，已引起消保委关注。希望有关部门加大整治力度，切实保护消费者权益。

　　“面对面”仍是最有效沟通

　　“现在不少企业借‘互联网’名义，和消费者沟通仅凭电子邮件，连起码的客服电话都没有。”在大众出租车工作人员面前，市民刘先生说起了自己用“Uber”打车的遭遇。日前，他在静安寺附近联系“Uber”，准备前往虹古路。第一辆车称短时无法赶到，刘先生取消了预订。第二辆车同样不来，刘先生再次取消后，竟发现钱莫名被扣了。事后他发送电子邮件投诉，却杳无音讯。刘先生说，他不知道“Uber”是真的没收到，还是对消费者故意装聋作哑。

　　而就在现场，一些消费者认为几乎不可能解决的问题，“面对面”交流后，发现解决并不难。市民张老伯几年前买的三星手机，充电接口还是老式的。如今线出了问题，找遍了电脑城买不到。求助当初买手机的苏宁电器，工作人员承诺，先在门店找，门店找不到会帮忙联系三星。王小姐在京东第三方海外购商家买的空气净化器，寄过来卡在“清关”已3个月。商家让找邮局，邮局说还是得找商家。现场，两家都在，面对消费者，它们承诺“联手”，帮消费者解决问题……“面对面”的魅力正在于此。“肯与消费者面对面沟通，说明他们真正具有服务意识。”宝山淞滨路赶来的王先生如此评价。而这也是商家的共识，“面对面倾听，能更好地帮助企业弥补服务短板。”

　　“新消费”更得面对面！京东商城工作人员表示，互联网时代，和消费者沟通、联系方式绝非只有电子邮件，能够面对面倾听，不断争取消费者的满意和认可，才能不断赢得市场竞争力。“我们希望党报能继续构建企业与消费者之间的互动平台，夯实和谐消费、诚信消费的基石。”