海鑫旅行社员工接私单 十名游客吃团餐后食物中毒索赔难

　　欢迎收听东方传呼，我是记者吴雅娴，东方传呼热线电话62706270日前接到听众林女士来电，反映今年3月她在海鑫旅行社员工李某的安排下，和朋友一行十人到泰国旅游，吃了一顿团餐后，开始上吐下泻，当地医院诊断为食物中毒。林女士想维权但困难重重。

　　林女士说，12天的泰国深度游，费用是每人5999元，微信转账到旅行社员工李某的个人账户。因为价格便宜又是熟人安排的，他们没签合同就出发了。

　　[到了普吉岛吃了团餐以后我们十个人上吐、下泻、发烧，真的是很厉害，三个小时就是晚上这个腹泻，三十多次二十几次，就是说没有办法控制。我们就在当地的医院看了，医生就诊断我们是食物中毒。]

　　折腾了一夜回到宾馆，又被地接社的相关负责人告知几小时后就要退房，行程照走。

　　[第二天当时还是要组织活动，我们说我们不行，人都脱水了嘛，这个地陪根本就一塌糊涂，他语言也不通，打电话给他们经理，他们经理说你自己解决，也不管我们，第二天照样宾馆退掉、行程照走。]

　　身处异国语言不通，林女士等人在大巴上辗转度过了接下来的几天，后续行程统统作废。回国后，林女士向海鑫旅行社提出赔偿，但旅行社以员工个人行为为由，拒绝赔付。

　　[海鑫他们有个经理他说没有办法去追究这种东西的，是很难的。我说你就几百块钱打发我们啊，他说一天的伙食费也只有二三十块钱，能够补你们多少啊？他说你们要投诉你们去投诉。]

　　记者联系到海鑫旅行社呼玛路营业部的正式员工李某，他承认接下这单业务后，私下转给了普陀区的一家叫做龙旅在线的旅行社。

　　[记者：当时合同没签？

　　李巴金：没签知道吧，朋友多年了，没关系的知道吧。

　　记者：提供服务的话，是海鑫还是其他旅行社？

　　李巴金：当地提供，龙旅在线嘛。客人打给我钱，打给我个人，我打给龙旅在线，没有经过公司的。]

　　旅行社员工绕开公司接私单，旅费进了个人腰包。而游客手上既没有合同，也没有发票，权益无从保障。记者将情况反映给海鑫旅行社呼玛路营业部属地的宝山区文化执法大队，办公室阚主任调查后表示：针对海鑫旅行社员工李某涉嫌擅自招揽游客，从事旅游经营活动的行为，已对其个人展开调查。

　　[海星总公司要对个人进行内部处理，呼玛路营业部内部停业整顿，我们要到现场去看的，如果没有停止整顿，我们要盯着海鑫公司，要给我们一个结果。]

　　他提醒消费者：

　　[现在很多旅行社里面的工作人员，还包括一些根本没有资质做旅游业务的这些市民，都在微信上发布旅游信息，非常多，但是取证非常难，很多会发生旅游纠纷。我们奉劝市民应该到合法的、有资质的旅行社门店去报名，报名必须要签订合同。]

　　截至发稿，记者从市文化执法总队了解到，普陀区文化执法大队已经对实际带团的龙旅在线旅行社展开调查，若情节属实则将按照《旅行社管理条例》对旅行社未与旅游者签订旅游合同的违规行为，处以2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月到3个月。

　　感谢收听今天的东方传呼。