爱的寻求 无偿的绿色通道—— 记上海市红十字会重建家庭联系服务项目成立三周年

          “找到了！找到了！”

          “真的吗？！太棒了，终于可以给张先生有一个交代了！”

          在上海市红十字会重建家庭联系服务项目组的办公室里，我们的志愿者跟负责人兴奋的报告着。又一个家庭得以重聚！这是我们欢呼雀跃的原因。是的，让一对对因为战争、灾害、被抛弃、被遗弃等原因失散的家庭重建起来，是我们的工作，是红十字会免费帮助人们寻求重聚的一项人道工作。

          早在1979年，中国红十字会总会即致电台湾红十字组织表示，查找亲朋下落是台湾和大陆骨肉同胞的共同愿望，建议台湾红十字组织就查人转信和家人团聚、探亲等问题进行商谈。1987年10月，台湾海峡两岸开放，两岸红十字组织合作共同承担为失散同胞查人转信等工作。在中国红十字会总会和上海市政府台湾事务办公室的领导下，在各有关单位的支持、帮助以及各级红十字会工作人员的共同努力下，上海市红十字会自1987年11月起开展海峡两岸查人转信工作以来，已先后帮助近5000个家庭实现了与亲人团聚的梦想。

          2012年是上海市红十字会“查人转信”工作启动25周年。这一年，上海市红十字会在中秋前夕，将每年的中秋节定为“重建家庭联系日”。这一年，上海市红十字会在帮助海峡两岸等离散亲人团聚的基础上，增加了为被遗弃者、被拐卖者提供重建家庭联系服务的内容。这一年，上海市红十字会开通了“上海市红十字会重建家庭联系网络服务平台”。

          网上寻亲平台的开通使市民可以在平台上直接向上海市红十字会提出在线寻亲申请，也可以在平台上发布寻人启示、添写留言板，下载港澳台、国际查人登记表、红十字通信表等各种规范文本，进一步方便市民查找失散的亲人。

          重建家庭工作有以下三种类别的服务内容：

          一，对于符合寻人件受理标准的寻人个案，经上海市红十字会审核通过后，免费提供寻亲服务，并根据用户需求和工作需要，提供在上海市红十字会寻人网站及有关媒体上免费刊登寻人启事的服务，积极帮助用户重新建立家庭联系。

          二，对于仅“查询地范围”不符合寻人件受理标准的寻人个案，经用户提出申请，上海市红十字会审核通过后，用户可将寻人启事上传至上海市红十字会寻人网站，对此，上海市红十字会审核通过后提供免费在本会寻人启事发布平台上发布服务。

          三，用户可以自由浏览上海市红十字会寻人网站所对外公开的任何资料、信息，并免费使用该网站所提供的各类服务等。

          “免费刊登”、“免费发布”、“免费使用”等等这些字眼，频繁出现在服务须知、寻亲介绍、寻亲流程等红会的宣传栏中、网络平台中，重建家庭为了避免查寻人受社会上不正规组织的误导和欺骗，愿意克服财力、人力上的困难，通过红十字会的社会影响力以及所能调动的有限社会资源，无偿帮助查寻人（用户）分析、反复推敲、捕捉、追踪、验证所查亲人的消息线索，任何蛛丝马迹都不敢轻易放过。在不断的实践中，我们的工作也越来越专业化，高效化。

          由于重建家庭联系服务项目组寻人工作的非盈利性、人手和资源上的不足、社会广泛关注度的缺乏、法律等专业知识的参差不齐，重建家庭工作进行中充满了挑战。虽然有可能在整个组的志愿者和工作人员一连串的思考、探索、实际追踪后，在付出了很多汗水后，结局依然只能是一声，抱歉。然而，因为寻亲人的期盼，因为渴望团聚的查寻人焦灼的眼光，因为他们对重建家庭联系工作组的信任，重建家庭联系服务项目组顽强地接手一个一个新的案例，认真耐心处理着一个一个已受理的案例，他们需要我们的帮助，他们还有机会与分别的亲人团聚。

          今年，上海市红十字会重建家庭联系服务项目组接待了19个来访人员，查到了4个，成功率为19%左右。对于目前每一例正在调查尚未成功的项目，工作组每一位志愿者都尽心尽力，为寻亲工作出谋划策。

          为核实一位寻亲人失散母亲的身份信息及出入境信息，志愿者们分头奔走不同地区的派出所，分析、研究案例，查询历史时代背景、上海地方志、鉴别档案工作、调转记录信息等，帮助寻找更多可能有用的线索。

          再如，多位志愿者集中至宝兴殡仪馆翻阅历年的死亡档案，查找台胞寻亲人祖父蔡老先生的信息。每天需要查阅约91册，每册300例左右的档案。由于寻亲人提供的原住址拆迁造成地址线索不详，志愿者兵分两路，一边至上海市房管局、徐汇房管局和相应派出所、交警支队等地查询寻亲人提供的住址户主，一边开动脑筋，查询蔡老先生当年上海驻军时间段吻合的东北讲武堂学员的名单，同时又借助网络在网上查询上海门弄号管理方案、房屋产权查询办法、案例委托查询流程办理事项等，希望极力揪出可进一步挖掘的头绪。 

          又如多年前被收养的马女士寻找亲生父母一案，重建家庭联系服务项目组的志愿者走访了相关医院妇产中心、育婴堂等地翻找查询出生证明，走访了马女士旧户籍街道及居委会，随后也至碧江路派出所和华坪路派出所查找最早户籍地信息。虽然目前尚无新的线索，但众多志愿者但凡有一丝希望，都不会说放弃。

          在成功的案例中，有不少令人感动的案例，让寻亲者、被寻者和志愿者都了解到人对于爱的渴求是无止尽的。

          曾经有一位朱先生来我们这里寻找失散四十四年的哥哥。朱先生是遗腹子，他的哥哥年轻时就从军后来随军去台湾再也没有回大陆，因此并不知道自己有一个弟弟。母亲临终前告诉朱先生一定要找到哥哥，这样她和他父亲也可以在地下安息了。苦苦寻找哥哥下落十年未果的朱先生来到上海市红十字会填写了寻人表格，红十字会立即为他多方设法，并为其录制寻人节目，多次在电视上播放。两个月后，一位回家探亲的台胞金先生与上海红十字会联系，称其在电视上看到寻亲的节日，自己有位同事与朱先生哥哥身世情形非常吻合。

          然而哥哥却坚称自己并没有一个弟弟，此时，我们的工作碰到困难，难道这真的是一个误会吗？四十四年的分隔将永无完满的结局吗？

          在上海市红十字会工作人员的多次鼓励下，朱先生最终决定将家中情况详细记录，加上母亲的户口簿及照片，一并委托金先生交与所寻到的哥哥。

          哥哥看到了母亲的照片，想起了自己的童年的经历以及长大后从军的种种经历，终于相信这就是他的弟弟，原来他在大陆还有一个弟弟！

          在兄弟两个相遇的那一刻，整个世界都静下来了，似乎万物都在为两个寻爱之人欢呼，亲人相聚，感天动地，一切都圆满了！

          志愿者也在其中看到了工作巨大的使命和造福人类的意义。

          如今，上海红十字会重建家庭联系服务项目组仍然为了这份爱的寻求而努力着坚持着。重建家庭联系服务项目组所需要的，是期待有更多的市民关注重建家庭联系工作，是期待有更多不同才能的爱心志愿者加入做这件“功德无量”的善事，是等待更多需要帮助的寻亲人前来得到免费、真诚、无条件、尽全力的“绿色通道式”服务，是希望更多社会人士为项目组和寻亲人提供帮助。

          在重建家庭联系服务项目组成立三周年之际，上海市红十字会重建家庭联系服务项目组呼吁社会各界关注这些平凡人物的寻爱之心，让重建家庭联系服务项目中这些同样来自平凡的志愿者给他们不平凡的爱。

                                                                  （上海市红十字会重建家庭联系服务项目组志愿者 黄晓光 张振贤）