＂海娜号＂行程缩水只退245元 市旅游局已展开调查

前天，本报A8版刊登《6天5晚日本赏樱之旅仅上岸走马观花4小时》一文，讲述“海娜号”的日本之旅出发延误、行程缩水导致旅客不满。昨天，部分旅客致电本报称，尽管船方和旅行社曾口头承诺会给补偿，但何时落实仍未知。记者从“海娜号”新闻发言人处获悉，已明确补偿方案，而旅游部门也已对此展开调查。

旅客张女士、董女士告诉记者，她们听到的补偿方案有三种，有的退245元，有的退500元，最晚下船的可以退到千余元。“除了拿500元现金的人之外，其他人都没有拿到钱，而且也没有给任何凭证。”张女士说，因旅客中有不少是从外地赶来的，且涉及到的旅行社、代理商也比较多，所以她也不知道这些补偿方案之间到底有什么区别、该由谁来执行。

对此，记者昨天致电“海娜号”新闻发言人蒋先生。他表示，旅客应当先理清楚两层合同关系，一是船方和旅行社之间；二是旅行社和旅客之间。蒋先生坚称，“樱花节期间不可停靠福冈”的说法是谣言，“海娜号”因天气原因耽误行程，所以才取消了福冈靠岸的计划。“这是不可抗力，船方只能退还旅客245元上岸观光费及港务费。”对于额外补偿，蒋先生表示，这是旅客和旅行社之间自行协商的结果，和船方无关。

不过，蒋先生也承认，由于出发时间受到耽搁，餐厅管理上的确存在混乱无序的情况，导致旅客觉得拥堵，部分旅客甚至未吃上饭。他承诺未来将进一步改善。

昨天，有部分市民致电本报发表看法称，合理维权无可厚非，但占船的行为也不妥。“到底是因天气导致行程延误和缩水，还是船方隐瞒了不可靠岸的真相呢？”对此，记者从市旅游局获悉，目前已展开调查，结论尚未出炉。