浦东高档小区“物业经理打业主”？什么仇什么怨？

　　图说：浦东万邦都市花园 资料图

　　好事不出门，坏事传千里。近日，一条 “物业经理因隐瞒小区公共收益被业委会委员发现，暴怒之下带领保安殴打业委会委员、业主” 的短消息，以病毒式传播速度传向了浦东万邦都市花园小区各位业主的手机。据悉，物业经理愤怒打人的理由事关“信任”——“业主没经过同意擅自动用物业的电脑查账！”

　　消息传出，不少业主向新民晚报新民网记者反映，连业主都打，这物业公司是不换不行了。但深挖背后故事，这场“殴打”闹剧的背后，折射了大型小区管理的种种难题。

　　 物业业主一言不合 居委会上演全武行

　　事发的万邦都市花园位于浦东世纪公园附近，目前均价约7万。

　　当事几方是：复欣物业公司万邦管理处物业经理：闻先生。万邦业委会前业主委员会主任：顾先生。万邦业委会现业委会委员：何先生。万邦居委会书记：王书记。

　　图说：多方关系图 新民晚报新媒体 叶聆/制图

　　起因是物业经理闻先生称，业主顾先生和现任业委会委员何先生，在晚间七点半物业已下班的情况下，擅自通过物业的电脑，对小区停车、广告等公共收益账目进行了查账并拷贝资料。他认为，业主检查小区账目应是一个公对公的行为，擅闯物业拷贝资料实在不妥。

　　业主顾先生则怀疑闻经理在经济上有所隐瞒，对查账的戒备，更加重这一猜想。

　　居委会王书记说，虽然闻经理曾在三方联席会议上表态，物业方面假如谁私改账目就开除谁，但双方仍无法获得信任，因此引发动手冲突。

　　事后，在派出所里，闻经理表态，打人不对，愿意赔款道歉，顾先生及何先生接受调解。发生在居委会里的这场闹剧，暂告段落。

　　 物业亏损有心无力 找下家接盘不容易

　　在万邦都市花园的不少业主看来，当前的小区物业管理越来越差，体现在保安人数越来越少，保洁也跟不上。一些生活垃圾、可回收纸板、废弃家具，都堆放在小区里。“到了夏天不清理，味道厉害。”有业主告诉记者。这些明眼就能看见的问题，长期郁积，不见起色，引起了不少业主不满。

　　面对业主的埋怨，物业也有自己的苦衷。“如果可以，我们希望马上撤离这个漩涡中心。”万邦都市花园体量大，有千余户住户在内，物业经理坦言早生退意。连续数年亏损，首当其冲的矛盾就是物业费收费低。据悉，这里的物业费每月1.55元/平方米，与08年一样。物业陷入了亏损、减人、服务水准下降，招致业主更加不满的怪圈。虽然居民一直呼吁更换物业，但小区体量太大、利润太低，没有下家愿意接盘。

　　实际上，复欣物业的合同到2011年就已到期。如今，虽没有续签合同，复欣物业还是进行了实际的管理。闻经理说，“不给名分，没有合同，却又要按照劳务合同来提供服务。”这些怨气，也延续到了几天前的肢体冲突中。

　　 解铃还需系铃人 物业费提价正在推进

　　业主不满意，物业有怨气，解决问题的关键似乎又绕回了居民自治的民主机制——业主大会上。居委会王书记说，不论是物业费提价，或是更换物业，又或是如何使用小区公共收益，这都需要全体业主点头。

　　但这又牵扯到新的问题，该小区半数左右为租户，对小区各项事物几乎没有什么参与度，人员流动率也很高。

　　采访中，有业主力挺更换物业；但也有业主认为，收费规则不改是治标不治本。“新物业很可能上任三把火，之后也很可能会打回老路。”

　　一位热心业主听闻打人事件后，特地赶来居委会了解情况。不过他也提出，费用提高必须有个限度，居民的接受程度必须优先考虑。

　　幸好，目前提价一事已提上业主大会议程，正在推进。“钱实际上是有的，解决问题还有很多办法可以想。”居委会王书记说。

　　但不论哪种办法，小区事务的最终选择权掌握在业主自己手中，大多数人的同意才能促成。自己的选择权，不要轻易投出弃权票。