浦东调查队“三个全面”确保2017年浦东新区行政机关物业满意度调查圆满完成

为跟踪反映浦东新区行政机关物业服务质量，浦东调查队受浦东新区机关事务管理局委托，充分准备、认真组织，从"三个全面"确保2017年浦东新区行政机关物业满意度调查圆满完成。

一是范围全面，确保充分覆盖。调查的范围包括办公中心、锦安东路475号、成山路990号、浦东展览馆、云山路1080号、博山东路383号和民武丁香等7个新区行政机关办公点。

二是内容全面，确保信息完整。调查的内容涵盖餐饮服务、安保服务、设备管理服务、会务礼仪服务、保洁服务、绿化服务、房修服务和其他综合服务等八方面的评价。

三是对象全面，确保评价公正。调查的对象在往年只针对被服务对象的基础上，新增了管理方测评。服务对象满意度调查样本由新区行政机关工作人员和外来办事人员组成，其中行政机关工作人员样本来自新区67个行政机关及单位，采用问卷自主填报，共回收有效问卷3407份，回收率93%;对外来办事人员采用拦截调查，回收问卷500份。管理方测评由物业专职管理人员打分，共回收测评表210份。

截至目前，调查已顺利完成。调查结果显示，新区行政机关物业服务水平保持平稳，7个办公点的总体评价得分为89.9分。目前，调查报告已提交至浦东新区机关事务管理局，调查成果得到了委托方的充分肯定。