近日, 浦东新区市场监管局消保处赴12365中心进行调研。双方主要针对“多件申诉举报人”所涉案件类型、办理情况、案件处理难点等问题进行了商讨。浦东局将近几年典型的因多件申诉举报人而引发的行政复议、行政诉讼案件进行了归纳分析，与12365中心交流沟通，听取意见。下一步，市区两局将进一步完善工作机制，增进工作成效，统一同类案件答复口径，降低行政复议、行政诉讼的数量，共同提高12365质量热线服务水平。