治疗仪故障报修 华洋售后被指“放空炮”

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昨日，市民薛先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，他家华洋经脉通数码治疗仪出现故障后，向官方报修后，对方上门服务“放空炮”。记者联系到广州市华洋宏大医疗保健品有限公司后，对方解释称，由于代理商出现变化，才致使售后服务令顾客不满意，将另调工作人员上门服务。

薛先生居住在漕宝路龙茗路一小区，他告诉记者，2006年购买的一款华洋经脉通数码治疗仪近期出现故障后，就向官方报修，“电话有时有人接，有时没有人接。”

薛先生说，电话打通后，接线人员曾说上门查看，并承诺免费上门。但是，他一次次等候，都没有等来华洋售后人员上门服务，而他查询产品说明书一看，官方售后办公地点与他家一样，也是在漕宝路上，相距并不远。

“距离不远，怎么就是不能来呢？连来都不来，还承诺什么免费上门服务？”对于华洋方面的售后服务，薛先生明确表示不满意。

记者拨打薛先生所提供华洋经脉通数码治疗仪产品说明书上的上海售后服务电话，没有人接，自动语音提示，受理时间为上午9点至11点，下午2点至4点30。根据该产品说明书上的售后服务地址，记者前往查看发现，相应地址已变成了工地。

记者致电华洋经脉通数码治疗仪厂方——广州市华洋宏大医疗保健品有限公司后，对方有关工作人员一开始要薛先生将有关仪器寄到广州去维修。后来说，公司的售后服务由代理商负责，浦西与浦东区域分别由不同代理商负责，薛先生所致电的浦西区域售后服务代理商，暂时处于空白期，因此，薛先生原来致电后，一直没有人上门服务，接下来，公司将从浦东区域代理商那抽调工作人员给薛先生提供上门服务。