市民购买油烟机燃气灶 客服声称免费安装上门变400元

　　欢迎收听东方传呼，我是记者吴泽宇。东方传呼热线电话62706270日前接到市民刁先生来电反映：购买的帅康油烟机和燃气灶，安装前曾咨询官方服务热线，客服人员表示上门安装是免费的，只要收取每台30元的旧机拆除费，但安装当天一共收取了400元。

　　[安装师傅打电话来说九号中午给我来安装，但是安装费要六十块，我已经问过你们中心了是三十块，他很尴尬说那就这样吧。来了以后试了煤气灶，他说火这么小啊！他打开了脱排油烟机，他用一个纸板在下面，他说没有吸力呀，你们的烟道有问题，收了四百块。]

　　除了拆旧机的30元之外，剩下的370元收在了哪些地方？合不合理？帅康公司的魏先生解释说：

　　[橱柜有改动，因为我们油烟机管子放在上面，必需拆扣板，拆扣板80；排油烟我们要装一个公共烟道止逆阀，人家油烟不串味过来，一个阀门100；还有因为原装烟管短了，接不上去加了烟管，60一根嘛；　还有灶具尺寸大了，底盘放不下去，挖孔50；还有橱柜开孔，30一个，开两个孔；还有止逆阀我们装上去要打硅胶的，清单列得出来的呀。]

　　当被质疑，既然给刁先生家新装了止逆阀，为什么还需要额外收打硅胶的20元？帅康的魏先生又改口说，打硅胶没有收费，收得是拆机费，因为有两台旧机，所以是60元。总数为410元，最后把零头省了，收了整数。

　　[硅胶我是没有算钱的，清单没列硅胶。这个清单我是刚刚找到，还有一个拆旧机，他还有个燃气灶。]

　　听了这笔“七拼八凑”、没有发票的倒报账后，刁先生表示这其中有很多不合理的收费，像烟管新机器原本就配了一根，为什么要浪费。

　　[随机有一根的，不够的话接一段就可以了，随机的管子他没有用呀，他也算我钱。]

　　对此，帅康第二天派安装师傅上门处理，退还了刁先生多收的费用，而老先生也愿意给他一次机会，不再追究责任。

　　[下午两点安装师傅到我家来，多次对我们俩老表示这次安装带来的不愉快体验表示歉意，并且态度比较诚恳。]

　　品牌的材料价格和市场单卖的价格也许不一样，但是收费必须明明白白，价格“上墙”毫无疑问，服务点明码标价合理与否由监管部门和市场调节。但事先明晰告知30，上门又变成400，只留一张服务单的操作，显然不规范。希望帅康公司，不要再给客户一笔糊涂账。

　　以上就是今天的东方传呼