金山医院开展“院内沟通——达成良好的团队协作与执行力”专题培训

为加强人际沟通能力与技巧，提高中层干部的执行力，更有效地落实医院各项工作，推进医教研工作顺畅展开，8月30日下午，金山医院邀请美国职业训练协会认证的培训师、美国领导力中心和全球人力资源权威机构DDI认证讲师王勇，在医院核化楼阶梯教室为全院中层干部作“院内沟通——达成良好的团队协作与执行力”的专题培训，培训由金山医院党委副书记、纪委书记石卫红主持，全院100余位中层干部参加了培训。

王勇以业内发生的真实故事作为各讲点的引子，并采用现场互动的形式，将故事展开后设问，结合现场回答，将各问题导入妥善处理及化解矛盾的方法，循序推进，引人入胜，既便于记忆，又方便应用。九个故事，九种沟通方法。

王勇从“谈、听、馈”三个方面阐述了三者各自在人际沟通的重要作用和如何应用。“谈”需要想好了才谈，同时考虑在适当的时间、地点，用恰当的方式，向特定的对象反映精准的内容，只有这样，才能有效达到解决问题的目的。作为听者，应该以积极倾听的态度，抱着“我对你很感兴趣，我很想了解你的真实想法；即使我不赞同，我也尊重你的想法；我认为你的想法值得听，并希望你能知道我愿意听”的姿态，最终达到“我不仅听到了你说的事，还听到了你想说却没说出口的事”。反馈则是在“谈与听”之后的积极反应，把握“有效才是硬道理”的原则，与己，开放胸怀、接受反馈，与人，学会欣赏，善意批评。

沟通的意义取决于对方的反应，沟通的目的在于目标的达成，我们应当着重沟通对方能听懂的40%和能执行的20%，并制定目标明确、方法可行、流程合理、激励到位、考核有效的高执行力要素，避免心中无底，恣意盲动的做法。

看似简单的沟通，不同的处理方式会产生截然不同的效果，如何化干戈为玉帛、化戾气为祥和，是一门功课。培训的初衷为提高中层干部的执行力和科室间的高效合作，使部门内融洽、部门间和谐，让医院各项事务得以高效执行和顺利推进，但有效的沟通同样适用于医患之间，在目前医患大背景不乐观的形势下，与患者的“谈、听、馈”显得尤为重要，既要以优质的服务赢得患者的信任，更应以畅通的沟通让患者理解医者仁心。