沃尔玛所售苏北大米短斤缺两 监管要求退一赔十

05.04.2016  07:46

  4月5日消息:拿着大卖场的宣传单页,到柜面购买一袋10公斤重的“口口香/苏北大米”,回家一称,却少了足足200克。消费者吴先生近日来电向本报反映,沃尔玛江桥店内的这一品牌苏北大米存在短斤缺两、质量“缩水”。江桥市场监督管理所接报后,对涉嫌短少的“问题”先行下架。尔后,超市上架了同一品牌、另一种包装的“口口香/苏北香米”,但现场称重却依然分量不足。目前,监管部门已要求沃尔玛对该品牌大米先行下架,而对消费者吴先生则作出“退一赔十”的补偿。

   一袋大米分量少了2%

  今年2月18日,消费者吴先生在沃尔玛江桥店内购买了一款净含量标重为10千克,售价39.8元/袋,品名为“口口香/苏北大米”的特价产品,可带回家称重才发现,连袋在内的总重却不足10千克。

  “少了约200克。但一袋大米少200克,那么多袋销出去,总重该少漏多少?”吴先生说,实际称重与外包装不符,是否该向监管部门说一说。遂向市12315消费投诉热线反映后、转接至嘉定区江桥镇市场监督管理所受理。2月19日,监管部门对沃尔玛江桥店内的该品牌、该包装大米进行抽检,发现实际称重确与标重不符,故针对这一批次短少的“问题大米”,对沃尔玛江桥店做出了“建议下架”的处理。

  吴先生向记者表示,自有关部门执法后,品名为“口口香/苏北大米”的产品便暂停了售卖,不仅在定量包装的大米货架难觅踪影,而且在商场提供的产品宣传册上也未再进行宣传。

  “但就好了一个月,这个牌子又上架了,还是老问题,重量轻!!”吴先生向记者反映。3月18日,他在商场购物时,发现“口口香/苏北大米”的同品牌产品———“口口香/苏北香米”正在货架上销售,较真的吴先生立刻对该品牌大米进行称重,重量依然低于标注的“净含量10千克”。

   换包装现场称重还是轻

  为了对吴先生所反映的情况进行求证,记者直奔江桥沃尔玛店内的定量包装大米销售货架。在现场,记者注意到,各品牌的大米有序摆放在货架上,净含量分为“5千克”、“10千克”、“20千克”不等。

  “就是这款‘口口香/苏北香米’。”吴先生向记者指出。

  记者观察,与上批次被“建议下架”的“口口香/苏北大米”相比,该款产品外包装由蓝色变为绿色,名字也只是从“大米”变为“香米”。

  “看看它到底有多重!!”吴先生抄起一袋大米按在电子秤上,电子秤上的数值停留在9.73千克。“还是轻!!”吴先生指着大米表示,以10千克的标称量,这袋换了包装的“口口香/苏北香米”轻了0.27千克。

  同一品牌的大米产品,总是出现短少的问题,沃尔玛江桥店一徐姓负责人称,不管是“口口香/苏北大米”还是“口口香/苏北香米”都是2016年刚刚进驻大卖场的新品,这样明显短斤缺两的消费投诉也是头一遭。该负责人表示,就吴先生所反映的问题,已配合有关部门进行自检,并配合监管部门对前期投诉的“口口香/苏北大米”可能存在的问题产品进行了“全城下架”。

  该负责人援引涉事厂家的说法指出,包装大米的净含量存在一定比例的误差是正常的,但具体比例是多少,他并不清楚。此外,他表示,与吴先生的争议该如何善后,应听取总公司的意见。

   消费者获得十倍赔偿

  记者将该消费者的诉求反映给嘉定区市场监管局,江桥市场监管所的执法人员也随即带着“公平秤”前往沃尔玛江桥店对涉事品牌新上架的大米进行了抽查,检测结果显示,多袋“口口香/苏北香米”的重量存在与标注“净含量10千克”不符的情况,但缺少比例不多,最低重量为9.87千克。

  执法人员告诉记者,考虑到包装大米等特殊商品存在水分蒸发或受潮可能,依据《定量包装商品计量监督管理办法》相关规定,10千克至15千克标注商品的净含量正负差值应控制在1.5%范围内(即净含量10千克大米的差值应在150克以内)。依据现场抽查结果,该批次大米基本符合标准,但为最大限度保障消费者权益,执法人员还是要求商场将该批次涉事产品“先行下架”。

  沃尔玛上海公关负责人李先生向记者回应指出,自2月接到吴先生的投诉后,沃尔玛始终保持高度重视的态度。首先配合有关部门对涉事产品进行了自检,并对涉嫌存在问题的产品进行“先行下架”的处理。其次,公司方面正积极配合生产商与消费者进行协商沟通,尽可能维护消费者权益。

  “据目前掌握的情况,供应商资质齐全,问题可能主要出现在生产环节。”李先生告诉记者,商场主要负责流通与销售,如果最终查实问题确实出在生产环节,那么沃尔玛方面将依据合同约定追究涉事品牌的违法责任。

  截至记者发稿前,沃尔玛方面已就李先生此前所购买的39.8元/袋的“口口香/苏北大米”做出了十倍赔偿的决定,吴先生目前已经拿到了398元的现金赔偿。