市水务局（市海洋局）召开市民服务热线年度工作会议

近日，市水务局（市海洋局）召开水务海洋系统市民服务热线年度工作会议，局巡视员沈依云、市“12345”市民服务热线管理办公室主任邓友中出席会议并讲话。局机关各部门、局热线工作领导小组成员单位、局属单位、各区（县）水务局热线工作部门、中心城区建交委、城投供水热线管理部门等单位相关人员参加会议。

会议总结了2014年度热线工作，部署了2015年重点任务，市水务局执法总队、奉贤区水务局及浦东新区网格中心三家单位代表作了交流发言。

市“12345”市民服务热线管理办公室主任邓友中肯定了水务海洋系统热线工作，传达了市领导讲话精神，并要求局热线工作：一要进一步提高市民热线的服务意识；二要进一步提高办理质量和服务水平；三要充分发挥热线平台的综合协调作用；四要定期梳理数据，加强分析研究，不断强化监督考核机制。

局巡视员沈依云在肯定各部门（单位）2014年工作基础上，对2015年市民服务热线工作提出七点要求：一是要进一步提高认识，加强领导；二是要明确目标，把水务海洋系统的市民服务热线建设成解决市民涉水诉求的“直通车”；三是要进一步明确责任，全面强化三级平台建设，各区（县）水务局年内完成和市局热线平台的“一口对接”；四是要加强制度建设，全面提升热线办理质量与水平，切实提高热线办结率，注重实际问题的解决；五是要加强回访考核；六是要加强队伍建设，创建有特色的热线服务品牌；七是要提升信息技术系统开发建设力度。