知否知否，经年“橙”暖依旧 ——东华大学“小甜橙”七年服务春运侧记
转眼又到一年归家时,东华学子为响应“全力打造高效春运、平安春运、智慧春运、温馨春运”，尽己所能为春运保驾护航，东华大学“小甜橙”志愿者秉持一贯传统，从1月21日开始，前往上海火车站进行志愿者服务。
2019年春运“小甜橙”志愿者的选拔招募工作于2018年12月启动，来自我校12个学院的100余名同学在线报名，经过两轮选拔，最终40名志愿者成为春运“小甜橙”。经过系统培训，40名“小甜橙”来到铁路上海站，走上自己的志愿服务岗位，正式开始为期两周的铁路春运志愿服务。车站外志愿者岗亭、安检口、扶梯口、候车室等人流密集、旅客穿行的地方，就有橙黄色的青春身影。
2019年是东华大学“小甜橙”志愿者服务队服务于“春运”一线的第七年，在40名志愿者中，有7名“00”后志愿者和2名少数民族志愿者。在过去六年中，东华大学“小甜橙”志愿者服务队累计服务时长超1.2万小时，服务期间受到多家主流媒体的多次报道，已成为上海站春运期间的志愿者骨干力量，连续六年荣获全国铁道团委颁发的“铁路春运志愿者优秀组织”奖。
（2019年东华大学“小甜橙”春运志愿者合影）
己亥春运，千禧初发——“00”后团队加入“小甜橙”志愿者队伍
2019年对“00”后来说无疑是成长的一年，来自五湖四海的他们初入大学校园，便在第一个寒假来临之际，秉持着锻炼自己，服务他人的精神加入“小甜橙。来自材料科学与工程学院的周婴同学是一名“00”后“小甜橙”，在本次志愿服务中负责问询台的工作。问询台的服务工作内容较为庞杂，主要任务是帮助送客的亲属办理临时凭证，需要登记他们的身份证号码及手机号码。据统计，周婴在一天七到八个小时的工作时长中，服务人数约2000人，需按键约58000个。随着春运高峰的到来，火车站人流量较大，周婴很少有休息的间隙。即便如此，她丝毫未露疲态，始终面带微笑地服务旅客。问询台的乘客大都行色匆匆，她竭力加快手速，不耽误旅客们的乘车时间。不仅如此，在办理凭证的同时，她还会遇到人们询问各式各样的问题，碰到自己不清楚的问题时，周婴也会马上向车站工作人员询问，然后耐心地向旅客解答。当为旅客提供及时周到帮助后，旅客们脸上放松的微笑或是长舒的一口气，在周婴看来都是对自己工作莫大的肯定。
（“00”后周婴同学（左）在问询台服务）
你若安好，便是晴天——来自老队员坚持不懈的奉献精神
来自新疆的孜娜提同学已是第二年成为“小甜橙”了。在参加志愿活动的同时，她还将“小甜橙”介绍给身边的同学，使更多的少数民族同学了解并参与进来，为志愿服务增添新的活力。她表示，自从进入东华学习以来，在很多方面都受到了帮助与关心，她希望将这份温暖传递下去，所以热心参加志愿者互动，旨在回报社会。这次孜娜提的岗位是上海站南广场扶梯口，在为旅客指引方向的同时，还要帮助行动不便的特殊乘客搭乘电梯，成为南广场扶梯口一道亮丽的风景线。
（党委副书记刘淑慧与孜娜提同学亲切交谈）
来自理学院的许雄虎同学，作为学霸已经被保研至华东师范大学，但他仍抽出寒假时间，发扬志愿精神，连续两年参加“小甜橙”志愿活动，为奔波在回家途中的人们送去帮助和温暖。许雄虎此次负责的是管理和巡逻工作。一方面要安排其他“小甜橙”们每天的工作，包括岗位的临时调整、服务牌的分发、突发情况的处理等。“小甜橙”们之所以能够有条不紊地为旅客送去帮助，正是因为他在背后“运筹帷幄”；另一方面他还要在火车站南北广场之间巡逻，检查各个岗位的工作情况，为归家的旅客们指引方向。每天来回巡逻超过10趟，一天下来筋疲力尽，尽管如此，他却从不叫苦不喊累。
（许雄虎同学为路人指引方向）
心系“甜橙”，情满车站——学校关怀温暖“小甜橙”
1月25日，党委副书记刘淑慧与相关部门负责人一行前往上海站，在上海站客运车间党总支书记陈飞、上海站团委副书记胡熠华的陪同下，到各个志愿者岗位亲切慰问辛勤工作的志愿者，与同学们亲切交谈，关心大家的身体状况与春节回家购票情况。刘淑慧高度赞扬了“小甜橙”志愿服务与“小甜橙”青年志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的精神，并表达了“小窗口大世界”的观点。她说，火车站虽然是很小的一隅，但却能反映世界百态，希望志愿者们在志愿服务的同时，多多思考观察社会百态，在锻炼能力的同时增长个人阅历。
今年学生处、校团委、理学院整合资源，加强实践育人平台建设，不断完善志愿者激励保障机制，增设往返接送大巴，在保障交通安全的同时，也为志愿者争取了更多休息时间。学校还在进博会“志愿东小华”形象的基础上，设计了“VOVO小甜橙”文化形象和系列文创产品，将用于志愿者的激励和表彰。
东华大学“小甜橙”团队在七年的志愿服务时间里，连续服务时长超过1.2万小时，致力于将“全心全意、舍身忘我、志愿服务”的优良传统发扬光大。知否知否，经年“橙”暖依旧，东华大学“小甜橙”志愿者秉持志愿者精神，全心全力为春运回家的旅客服务，将冬日里的点滴温暖一年一年传递下去。