嘉定区档案局建立“换位体验察实情”工作长效机制

2014年，在党的群众路线教育实践活动中, 嘉定区档案局开展“换位体验察实情”主题活动，以换位体验工作对象和以被服务对象和办事群众的身份，到服务窗口去体验办事程序、办事方法、办事效率和办事态度，从中换位体验工作对象的“酸甜苦辣”、换位思考民生工作的“急难困愁”，取得了一定成效。2015年,为进一步巩固和深化成效，在回顾总结的基础上,建立“换位体验察实情”长效机制，聚集“五个一”： 随访一批工作对象。以“微服私访”形式，与群众面对面，了解区档案局窗口部门工作作风、工作流程、工作方法与老百姓期待之间的差距，听取老百姓对改进作风和工作的意见建议；建立一套处置机制，包括提交、处置和督查；形成一份工作记实。在完成换位体验后，认真梳理相关问题或意见建议，形成工作记实；开展一次效果评估；年底召开“换位体验察实情”工作情况总结会议，对问题或意见建议的办理情况进行梳理汇总，对作风建设和业务工作中需要加强和改进的方面，提出整改意见和改进措施。通过“五个一”，进一步倾听群众呼声、收集群众意见，深入发现和解决工作短板、服务盲点和作风问题，真正做到和群众站在一起、想到一起、干在一起。

（嘉定区档案局）