用户林内热水器故障新家水漫金山 维修工敷衍了事

　　欢迎收听东方传呼，我是记者陆兰婷。这几天大家都开开心心准备过年，但是家住浦东新区沪南公路5398弄的毛小姐却愁眉不展。日前她致电致电东方传呼热线电话62706270，反映她家因为林内热水器发生故障，造成新装修的家水漫金山。而林内公司对此却不理不睬。

　　毛小姐说她家的房子是去年11月份刚刚入住的新房，当时为了保证质量，她花了七千多元买了一个林内最贵的热水器。1月26日晚上七点多钟，毛小姐一家正在外面吃饭，突然接到隔壁邻居的电话，说是有水从她家流到了走廊里。毛小姐一边请邻居帮忙关水阀，一边往家里赶。

　　【打开房门以后就是看到家里面，全部都泡在水里面了，为了看到底是哪里出了问题，就重新打开水阀后就在我们家厨房里看到，热水器像瀑布一样在喷水，所有的人都呆掉了，因为我们担心会影响楼下的住户，所以全家人，用小簸箕、小盆把水一桶一桶的除掉，通宵站在水里面。】

　　第二天一大早她赶紧拨打林内的客服热线，下午一点维修人员到了现场。

　　【他看到我们家这个样子在门口也是呆了一呆，就说这么严重啊！进来之后就目测看了一下就说：哦，最近气温低所以有可能冻坏水管了。说会立即向上级领导反映】

　　维修人员留了个客服负责人手机号后就离开了。毛小姐说，这个热水器是装在室内的，而且天天在使用，管子怎么会被冻坏呢？为了分清责任，在之后的一个多星期内，毛小姐多次拨打该负责人手机，对方始终不接电话。发短消息也没有任何回音，记者在毛小姐家看到，家里的地板大部分已经撬掉，没有撬掉的地板也已经变形、拱起。所有的家具都被堆在阳台和走廊里。虽然放着一个大功率的除湿器，但是地上还是湿漉漉的。记者拨通了林内客服热线，接听电话的是工号为6102的工作人员。

　　【我们说明书都写清楚了，在低温情况下机器如何做好防冻功能。有一个防冻注意事项。】

　　但是毛小姐说，她家漏水后，为了找原因她已经无数遍阅读了保修卡，根本没有这几条。之后6102的工作人员承认说明书没有这个注意事项。

　　【（它写了防冻方法了吗？）可能说明书上没有完全】

　　随后他又说，热水器上有防冻注意事项的。

　　【 天气寒冷的情况下，（寒冷是几度？才算是寒冷的情况下？）这也不可能做到这个天气的寒冷到底是什么，也不是我能掌握的。】

　　无论毛小姐家的热水器爆管是什么原因，林内公司仅派一个维修工上门后就轻易下结论未免太轻率，如果真是气温过低造成，看来说明书还需做相应的改进。希望林内公司本着对客户认真负责的态度，拿出一个让客服信服的说法。感谢收听今天的东方传呼。