松江区水务热线处置工作取得积极成效

近日，以“受理数量、先行联系情况、按时办结情况、诉求解决情况、市民满意情况”五项指标为主要内容的“12345”热线绩效评估考核结果揭晓，松江区水务局获得2014年上半年松江区城市管理类部门（7家）绩效考核综合排名第一。

今年以来，区水务局高度重视“12345”等热线接听事项处置工作，专门成立了以局长高允础为组长的松江区社会治理联动指挥涉水事项处置领导小组，制定了《松江区社会治理联动指挥涉水事项处置管理办法（试行）》，并在区社会治理联动指挥中心建立了水务分中心，专门派驻7名热线工作人员处置涉水热线事项。上半年，水务分中心按照 “一口对外、分类办理、程序规范、快速处置、及时反馈”的原则，在局系统各单位的重视下，认真完成了包括“松江水务热线”、“12345”市民服务热线、“12319”城建热线、“110”应急联动中心热线和市排水热线、供水热线等直接或转派的涉水事项工单办理。水务分中心和水务系统相关基层单位在办理工作中严格按照“承办时限”、“处置程序”的要求，做到重视百姓诉求、讲究工作效率、突出优质服务，有效提高了市民对水务处理事项的满意率，受到了区社会治理联动指挥中心和市民群众的好评。