“悦管家”CEO李尉:家政行业需建统一服务标准

17.01.2016  10:42

  1月17日消息:近两年,互联网与传统家政服务行业结合,产生了一批提供家政服务的O2O企业。我认为,在“互联网+”时代,传统服务业的改造难度最大。

  以上海家政行业为例,门店4000多家,仅有760家进行工商注册,没有统一的服务标准和价格体系。加上家庭服务行业的特殊性,服务者需要进入千家万户,服务者素质急需提升。

  2015年,上海推出家政注册制,意在建立家政服务安全体系,让用户放心。不过,目前上海注册的从业者人数15.9万,仅占行业的30%。面对日益旺盛的家政服务需求,“十三五”期间,应该出台更多系统配套的政策举措,保证行业健康安全发展。

  首先,要构筑服务行业健康的生态体系。对符合政策导向且做得不错的企业,政府可考虑给予鼓励,立为标杆;同时,挖掘有潜力的企业,使之发展成为典型的“互联网+”企业。

  其次,加强对家政行业的监管。光靠企业和行业自身,很难统一服务质量和价格体系,服务者的行为也很难规范,这时候政府监管尤为重要。建议上海继续推进家政注册制,同时加强职能部门的监督指导,完善政策体系,推进服务标准化、服务者职业化。

  最后,建议家庭服务业实施差额税管理,推动“互联网+家政”的职业化培训。这样就能鼓励更多企业积极跟进政府要求,推进广大妇女在共享经济下的灵活就业。为鼓励企业科技创新,建议政府每年举办家庭服务业创新竞赛。

  在许多人看来,家政服务只不过是“扫个屋子做个饭”,或许他们会疑惑,家政行业有什么可以创新?其实不然。拿我们企业来说,从制度上探索创新,对“悦姐”进行分级考核,不同星级的“悦姐”薪资也不同。同时,企业也注重对自己创新成果的保护,现已拿到数十张国家知识产权证书。期待上海服务业能级未来获得大提升。