市民欲退网上所购国际机票 航空公司同意却遭代理拒绝
欢迎收听东方传呼，我是记者童丽敏。近日听众郁小姐致电东方传呼热线电话62706270，反映她在天巡网站购买的一张国际机票，申请退票时，航空公司称可以退票，但机票代理却坚持不予退款。
郁小姐说，今年5月她通过天巡机票网站搜索后购买了一张由非凡旅游代理的上海到土耳其的机票，上月，她因故想申请退票，该机票的承运航空俄罗斯航空称只需支付100美元即可，但机票代理商却坚称无法退票，
(由非凡旅游代理一张俄罗斯航空的机票，上海到土耳其，10800多块钱。订票时看到可以退改的，7月时有事不能去，打算退票，俄罗斯航空说必须通过代理退票。代理说申请，然后回复说这张票是不能退得，只能退2000多的税，俄罗斯航空反复和我确认是可以退得。)
记者联系了非凡旅游，接电话的工作人员查看订单后表示，这张机票不仅不能退票，连税款都不能全退，并称这是俄罗斯航空的规定，
(这个我们已经多次和俄航反映了，俄罗斯的机票第一本身就不允许退票和改签的。这些都是航空公司的规定。)
随后，记者又致电俄罗斯航空的中国客服电话，接电话的工作人员核实后表示，郁小姐的这张机票并非特价机票，舱位属于比较贵的，退票也确实只需100美元。
(查到这张机票舱位规则，退票费是100美金，其他都能退，这张是代理公司办理的，区别不会那么大。我不知道他们哪里得到这些信息，从来没有碰到过这样的情况。)
对此，市消保委志愿者律师沈伟民认为，航空公司与机票代理有协议约定，消费者遭遇不负责的代理，航空公司有义务督促其按机票退改规则来退款，
(代理商和航空公司之间是有协议约定的，航空公司有这个义务，代理只是个购票过程，最终航空客运关系是乘客和航空公司，取消这样一个合同关系，他当然有义务，航空公司和代理商之间应该有很好的沟通协调。)
对此，俄罗斯航空的工作人员表示，他们会协调督促机票代理按照规则处理退票事宜。
感谢收听东方传呼。
热点新闻：
天气预报：