网购机票暗藏重重猫腻 “惠选套餐”有玄机

　　7874件！这是今年截至目前上海市消保委接到的机票消费投诉总量，相比2013年，投诉量激增4.2倍，助推投诉量增长的“元凶”正是网络机票销售平台。

　　因被消费者集中投诉机票退改签规则不清、优惠活动不实、机票套餐产品有陷阱、设置“霸王条款”阻拦退票等问题，阿里旅行、去哪儿、同程、携程等四大网络机票销售平台昨天被市消保委公开约谈。

　　面对消保委抛出的一个个确凿证据，平台代表们在两个多小时里始终不肯低头认错，态度最好的也只不过承认“这是我们的疏漏”。

　　 “惠选套餐”暗藏玄机

　　“很多消费者没找到退票按钮，是不是故意不设置？”市消保委副秘书长唐健盛抛出问题。携程方面代表理直气壮回答：“不设按钮，是因为‘惠选套餐’不可退改。设置了，反而让消费者产生误解。”

　　“那请问这个套餐里的50元民航发展基金，能不能退？”

　　“应该可以。”

　　“既然可以，那么退票按钮呢？有按钮，消费者才不会误解；没按钮，你们就涉嫌误导消费者，让人以为所有费用都不能退，包括这50元。那请问这笔钱去哪里了？”

　　约谈中，市消保委拿出两份在携程网上订票和退票的页面截图，让携程代表语塞。如在春秋航空官网上票面价为560元的广州飞往上海的机票，按该网站退票规定，航班规定离站时间前2小时到24小时以内申请退票，支付原票款20%的退票费即112元就能成功退票。

　　可在携程上，同样的机票，票面价为520元，被绑上40元保险和25元“酒店优惠券”，加上民航发展基金50元，以及10元配送费，打包成总价645元的“惠选套餐”，还规定不能退改。相比之下，在春秋上退票还能拿回400多元机票钱，付的保险费、机建费等费用也都能退回来。

　　携程上的另一款“特惠”产品，乌鲁木齐飞广州的一张机票，票面价1710元。如起飞前退，要收取90%的手续费即1539元，加上付了该退的民航发展基金费、送票费等费用，照理该退回256元，结果退到手只有231元，少了25元。一问客服，居然被告知“特惠”产品包含的25元“酒店优惠券”是不能退的。

　　对此，携程公关代表称，“酒店优惠券”是电子产品，售出就作废。但市消保委指出，在订票过程中，携程网页上没有任何信息提醒消费者注意此事，这25元优惠券有“捆绑强卖”之嫌。