虹桥机场温馨卡回访旅客 追踪出租车是否斩客

　　目的地太近，出租车以不认识路为由委婉拒绝怎么办？遭遇绕行斩客怎么办？今后，这些情况都将有所改善。记者从机场集团获悉，其在虹桥机场出租车候客站推出了“温馨提示卡”，并会留下打车旅客个人信息，进行电话回访跟踪。此外，随着高温天气的临，加装的20余个喷雾装置将为候车旅客送清凉。

　　在虹桥机场出租车候客站内，站点管理人员正将一张卡片递给一名外地旅客，同时，对方的电话也被仔细记录在工作手册上，这是针对首次来沪乘客推出的一项人性化服务。站点管理员朱仁荣说，出租车“温馨提示卡”主要发放给不熟悉路况的外地来沪旅客、外国人和独身女性。卡片上印有“拒载投诉热线”、“市民服务热线”、“警方电话”以及“站点服务跟踪热线”等电话号码，“我们会进行回访追踪，”。据悉，即便乘客下车后没有向司机索要发票，但由于上车前登记了相关个人信息和车辆信息，客管处都可以据此进行处罚。

　　即日起从每天11点至夜间航班结束，虹桥机场会有“专职导乘”流动守候在T2出租车站点，她们统一着装，为需要帮助的旅客提供周边及市区交通咨询服务。此次亮相的“专职导乘”将和多媒体交通问询屏互相补充，并负责为特殊旅客开启老弱病残孕温馨通道、客流量高峰时段开启备用通道、处理各类出租车投诉等，成为虹桥机场暑运期间又一项便民服务新举措。为了能缓解室外候车的炎热，机场方面还加装了20余个喷雾装置。