华东公共服务质量结果 申城公共设施满意度最高

　　昨天，市质量协会公布了上一年度华东六省一市的公共服务质量监测结果，整体满意度为78.82，处于“比较满意”水平。其中，上海地区满意度得分为80.43，位列华东地区第二，仅次于满意度为81.10的浙江省。

　　据了解，此次监测聚焦公用设施服务、信息化服务、养老服务、行政事务办理等11个领域50项重点监测指标。由国家质检总局领衔指导、历时一年多对华东地区六省一市的76个城市展开问卷调查和互联网舆情大数据分析。

　　结果显示，相关的11个公共服务领域中，得分最高的为公共设施服务为81.23，得分最低的为养老服务仅75.28。51岁至59岁的人群对养老服务的满意度最差，仅73.29。

　　在行政便民服务领域中，“行政事务办理效率”的满意度得分最低，仅75.40。被访者反映最为突出的问题是“事难办”，一些政府行政事务受理窗口程序不公开或者太繁琐，规范性较差。

　　在环境治理领域中，“对环境污染的监测、监督和管理到位”指标得分为75.37。在医疗卫生领域中，“在本地看病的医药费负担”满意度得分最低，为74.35。被访者意见建议中，涉及医疗保障问题的达12.5%，最主要的是建议应“增加医疗服务的公共投入”。

　　记者注意到，华东六省一市的公共服务满意度测评“地区服务”有强有弱，仍需提升。其中，上海地区优势的公共服务为公用设施服务、公共文化体育、市容市貌，较弱的地区劣势公共服务为养老服务、治理环境和医疗卫生。