“网订”月饼频“出错” 中秋节遇上国庆节成商家“借口”

图说：壹佳品冠订购的两盒杏花楼月饼成了其他品牌的月饼读者供图

　　网上下单、快递到货，互联网时代的中秋节，网购月饼成为不少市民的选择之一。网上买月饼虽然方便，“后遗症”也不少。最近，陆续有市民向本报反映，网上订购的月饼，配送时却频频出现漏送、错送，让他们吃不到饼、放不下心。

　　 送漏月饼迟迟不补

　　近日，市民刘女士在东方福利网上订购了一套“海鲜月饼礼包”。原本指望着能同时品尝月饼和海鲜，没想到，送来礼包“短斤缺两”：只有海鲜，没有月饼。

　　刘女士告诉记者，这份价值316元“海鲜月饼礼包”内，包括鱼、鲜虾等多种速冻海鲜和4只一装的冰皮月饼。“我看中的就是品种丰富，家里人自己吃实惠，于是就下了订单。”9月24日，签收包裹后，刘女士打开包装，但是找遍盒子，却始终没发现月饼的踪影。她马上拨打了客服热线，上传照片后，客服人员表示会在25日补送。26日，见月饼依旧迟迟不来，刘女士再次联系商家，对方随后发来短信承诺“明天开始配送”，孰料，又是接连数日过去。刘女士不断打电话，对方也不断承诺“会发货”，但一直等到10月1日，补发的月饼仍旧没送到。如此等待，令刘女士焦躁不安：“还有两天就要到中秋节了，现在还让我上哪里去订月饼？”

　　记者拨通了东方福利网客服热线。一名工作人员查询订单后表示，该顾客之前反馈过类似问题，目前已经下了补送订单，到货后会补送。那为何连着几天过去，还是没能收到货品呢？对此，该客服人员竟不耐烦地表示，“我们已经记录下了情况，后续都会有处理的，我们已经在跟进了！”至于具体配送时间，还要核实发货方，因为国庆期间，订单量较大，会跟客户回电。

　　刘女士失望地表示，即便是中秋节临近国庆节，也不是商家“忙中出错”的理由，让她枯等近一周，着实说不过去。