普陀区档案局开展“领导帮办”为民解忧

为提高“一网通办”便捷度，落实线下“帮办”，近日，普陀区档案局局长张俊扬深入档案查询服务窗口，为前来查档的人民群众办理业务，全流程体验档案查询的各个环节，推动查档窗口服务效能不断提升。

线下帮办过程中，有群众希望查阅父母的婚姻档案，但父母身体不便无法到场，基于档案利用管理规定，档案馆无法提供代查询服务。张俊扬当场为群众出谋划策：可以利用“随申办”APP及微信、支付宝小程序等进行办理。随即，张俊扬从登录“一网通办”账号开始为群众演示在线办理的方式流程，让咨询群众满意而归。

受理在线申请、解答来电咨询问题、办理现场查档业务……张俊扬在民生档案查档窗口，全方位、全流程、零距离体验档案查询业务，热情帮助群众解决问题，悉心询问在档案查询过程中的办事感受，倾听办事群众的意见和建议，对改进工作方式、提高业务办理效率、提升群众办事体验提出新思路、新方案。 

普陀区档案局（馆）认真贯彻上海市《建立完善帮办制度提高“一网通办”便捷度的工作方案》要求，计划将“领导帮办”常态化，建立档案查阅窗口领导班子轮流值班接待日制度，持续通过“领导帮办”找问题，释难点，解困局，以“线下帮办”推进“一网通办”落地落实，为打造“人靠谱，事办妥”的普陀名片贡献力量。

（普陀区档案局 吴殷）