春节网购"闹心"指数翻倍 沪消保委:部分企业"太任性"
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生怕收不到货，所以节前一个星期前订购，却还是“不出意外”地没收到商品；商品介绍里明明未写“限购”，下了订单却被告知无法结账；更有甚者，订了“年货”非但收不到，还天天被商家电话短信“轮番轰炸”要求取消订单……一件件奇葩事，一幕幕“悲情剧”，在春节假期里不断上演，令消费者凉透了心。“在节日里网购，风险系数‘加倍’，比平时更‘闹心’！”
付款方知有限购
2月7日，白小姐在苏宁易购上看到自己使用的某品牌面膜正在上演“年终大促”。“1块钱一片面膜，还不限购，格算！”白小姐兴冲冲地火速“抢购”了50余片，当她刚准备点击“确认订单”，网站却弹出提示，称购买的商品过多，需要到网站的企业频道‘注册’，才能继续购物。”可白小姐照办后，还是无法正常下单。她当即联系客服，工作人员表示，白小姐可能购买了过多的面膜，而该商品是“限购”的。
“可最初购买时，网站上并无任何‘限购’字样。”记者从白小姐提供的截图上证实了这一点。记者昨日联系苏宁易购，客服人员表示将尽快核实后给予答复。
款不退全催数天
网购部分商品缺货，已是“额头碰到了天花板”，部分退款时却因金额不对，消费者“急煞人”，商家却“笃悠悠”。
黄小姐2月4日在百联e城网上商城购买了50多元的年货。付款后不久，她接到客服工作人员来电，称部分商品“卖完了”。黄小姐要求做部分退款处理，然而13.8元的退款她只收到了8.3元。持续3天的“电话拉锯战”，令黄小姐精疲力竭，却至今收不到差价。“大过年的，就为这点事折腾不停。难道核实一个价格，需要一个春节的时间？”黄小姐直言，3天内打了商家数十个电话，始终只换来一句“再核实”。“如此售后服务，真是闻所未闻。”
百联方面告诉记者，会调查此事。至于为何处理周期如此之长，客服人员闪烁其词，语焉不详。
订购年货玩失踪
“都快过完年了，年货还不知道在哪里‘飞’？！”2月3日，吴先生在飞牛网上订购了一箱年货，大半个月过去了，却连个影子都没有。“即使送来了，熟食之类的还能吃么？”
记者联系飞牛网，可网站至今拿不出个确切的说法来。
强行送货强行退
别以为只有国内企业会出幺蛾子，堂堂微软也“由着性子”来做事。市民易先生节前订购了一台sur－facebook，要求节后发货，得到了确认。谁知卖家2月5日依然发货，由于家中无人签收，快递被退回。易先生联系客服，被告知需要“同意退款”。“东西我还要的啊，为何要退款，难道就不能节后给我送来么？！”微软方面直接给易先生安排了退货，这令他郁闷不已又哭笑不得，“微软也够奇葩的，强行送货，送不到就强行退货，消费者的选择权去哪儿了？”
商家出错顾客担
陈小姐在国美在线的“方家铺子”店铺内订购了年货，付款时选择“满300减300”优惠，320元的年货只需支付20元。
次日清晨，陈小姐被电话惊醒。“不好意思！你取消订单好么？我们工作出错了，按照这样优惠，我们要亏死了！”陈小姐表示不理解，店家的错误，为何要让消费者承担？谁知接连几天的电话、短信、微信“轮番轰炸”，陈小姐几近崩溃。“客服时不时来个电话，发条消息，甚至威胁称，他们肯定不会发货的。我的脑袋都快炸了！”
记者介入调查后，陈小姐说，昨天下午她又接到了客服来电。“这次不是让我取消订单，而声称会安排这两天尽快发货，但愿是真的。”陈小姐无奈地叹了口气。
投诉主要有三类
记者从市消保委了解到，2016年春节长假期间，市消保委共计受理网购投诉345件。旅游服务、数码产品、食品、家用电器、日用品位居投诉量前五。
消费者投诉主要反映的问题有三类:一是售后服务缺失。二是单方面取消订单。三是实物与宣传不符。
消保委相关负责人表示，节假日里人手不够，成本升高，这些因素都能理解，但商家既然为消费者提供了服务，就不应敷衍了事。特别是不少行业“大佬”的企业，品牌需要经营，更需要维护。唯有优质的配套服务，才能取信于消费者。