创优无止境，服务无穷期——创优无止境，服务无穷期
为进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度，持续改善护理质量，提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求，本着“以病人为中心”的服务宗旨，不断转变观念，改善服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。金山医院护理部征集10名2016年护理新职工作为志愿者，通过集中培训，在门急诊体验患者看病的感受。她们以一名旁观者的身份跟随门诊、急诊患者从挂号、就诊、配药、检查、住院等一系列过程，从患者的角度出发，来体验患者就诊的感受，与患者共情。
10月12日8:00，志愿者在住院部一楼大厅集结完毕，身着“上海市南丁格尔志愿护理服务队”粉红色志愿者马甲，深入医院各处，走近患者身边。她们中有陪着急诊患者挂号、拍片、补液的，也有陪着老年患者就诊抽血的。有的志愿者陪伴平诊患者收治入院，一个上午的时间，每名志愿者陪伴2-3个病人完成了就诊过程。
活动结束后，护理部召开了志愿者总结会，每名志愿者叙述了自己陪伴就诊的感受，提出改进的小小建议，并在会后将“我与患者共情”活动的感受凝练成文。
一位志愿者说：“‘好言一句三冬暖，恶言一句六月寒’，有时候我们也许一句不经意的话，就会给病人带来伤害，通过这次活动我们在以后的工作中，要更加的严以律己，多替患者考虑。”
一位志愿者说：“我们无法改变医生看病的时间，也很难调整一些日积月累下来的现状，但我们可以从侧面从细节上做出改变，给予患者更好的服务和人文关怀。”
一位志愿者说：“总之此次患者角色体验，我对医院及医务人员的看法持中立的态度，医院每天要接纳众多患者而有条不紊的忙碌，病人因疾病忧虑烦恼而急需询问与沟通。通过此次活动，在我以后的工作中，我会换位思考问题，多一些解释，停下脚步跟她们多沟通，鼓励患者，给予他们信心。”
这次活动虽短暂，但却给参加的每一名新职工留下了深刻印象。护理岗位或许平凡，但正是这份平凡的工作给患者以生的希望。通过此次活动，相信参加的每一名新职工对于“优质护理”会有更深刻的体会。