长三角城市旅游服务质量哪家强 宁波居首上海第二
原标题：长三角城市旅游服务质量哪家强？宁波居首上海第二
图说：上海豫园。新民晚报通讯员 种楠（资料图）
苏浙皖赣沪，旅游服务质量哪家强？今天，在全国“质量月”活动“长三角”行动发布仪式上，通报了长三角9大重点城市的旅游业服务质量指数测评结果，宁波、上海、苏州旅游业服务质量评价结果分列前三。
本次测评以上海、南京、苏州、杭州、宁波、合肥、黄山、南昌、九江九大城市为对象，评价时间为2016年3月至8月，由上海市质量标准研究院等负责实施。从“能力支撑质量”和“顾客感知质量”两方面着手，通过实地拦截游客调查、行业数据采集等方式，回收有效问卷9000余份。
从结果来看，9大城市旅游业服务质量整体水平良好。在能力支撑质量方面，评价结果最好的是上海、苏州、杭州，具备良好的旅游设施和公共服务机构等客观支撑条件。比如，上海有完善的旅客集散中心和市内公共交通，给予游客便利。
而在顾客感知质量方面，宁波、上海和黄山的游客感知结果较高，整体感受和服务细节均获游客称赞。餐饮和景点，已成为吸引游客的重点，9大城市的餐饮美食获得多数游客好评，黄山和九江的旅游景点，游客好评度最高。
调查发现，城市交通是影响游客感受的因素，遭诟病的有出租车管理、出租车驾驶员态度、交通指示牌不完善等。近三成游客，对景区特色不鲜明、商业气息太浓提出意见。
此外本次调查还发现，盈利能力是各地旅游业的薄弱点。虽然各城市旅游业总体增长较快，旅行社盈利上浮，但星级饭店和旅游景区存在利润低、甚至负值的情况，这可能成为行业长期发展的潜在瓶颈。而旅游从业人员的能力，也有待进一步提升，从业人员和导游的平均测评结果，仅为70.08和68.85，行业人力资源建设略显不足。在调查涉及的导游中，初级和中级的占比分别为93.4%和3.8%，显示可能存在流动性过大、经验不足情况，从而影响游客感受。