云梯救猫下井救狗 消防员“奇葩救援”占三成
云梯救猫、下井救狗、攀窗开门……据统计，今年年初以来，本市消防部门接到上述类似报警达22643起，平均每天出警数十次。为解决这些警情，消防部门今年11个月以来共出动20865车次、150000人次，占全年消防接处警总数的33.1％。
“今年7月，一报警人说一只小猫困在百货商场的橱窗夹缝里，接警后我们立即赶到现场。”静安消防中队消防员回忆说，一只大白猫趴在商场底楼临街展示的大橱窗里，腿被卡在了玻璃与地面大理石的接缝里，如果要救，最好的方式是锯开地面大理石，辟出更大空间，但物业拦着不让消防动，表示如果锯开地面必须要赔偿数千元。消防官兵向报警人说明情况后只能撤退，“谁知，这次无法做到的救援，却被不少不明真相的网友指责，演绎成了消防救猫要数千元救援费才肯动手。”
长宁消防中队接到的报警更加匪夷所思。报警人称，一只名贵的鸟困在电线上，急需救援。消防员到现场发现，就是一只乌鸦落在电线上。原来是报警人觉得不吉利，让消防员把这“不祥之物”赶走。
还有更“奇葩”的。嘉定消防中队接到报警:“我们的厂旗吊在半空，旗杆顶部滑轮坏了，帮忙来修一下！”问起为何这种事也要报警，报警人理直气壮地表示:“你们不是有云台车吗，还不要钱，不找你们找谁啊？！”
据消防部门统计，今年两万多次城市救援中，有近三成报警属于困难轻微，其中不少在消防员赶到时报警人已自行解决。
“蜘蛛侠”开门很危险
消防部门接到的报警中，很多是居民忘带家门钥匙，请消防队员帮忙开门。
10月22日，市应急联动中心接警，闵行区南北大街401室有1人被关在卫生间内出不来。闵行消防中队1辆消防车立即到场处置，房主不同意破门。因为是老式小区，消防云梯车根本无法展开，最后消防官兵只能从5楼爬至4楼将门打开。
消防队员从高空索降下来，看似轻松，但其实滑降过程中风险很大。每一次，消防员都必须做足防护措施，通常需要4个人的通力配合，才能安全到达屋内，滑降过程中的刮蹭、身体受伤也是常有的事，所以“蜘蛛侠”不那么容易当。从高空从天而降到屋内开锁，对消防战士来说是一项危险系数极大的救援任务，但对于专业的开锁匠来说，开门锁其实是“小菜一碟”。
记者随机采访了部分市民。一些市民认为，门锁了当然找消防啊，等开锁匠上门可能需要半个小时甚至更长时间，消防接到报警后会第一时间赶到现场，无疑更有“竞争力”。家住静安的市民张小姐表示，一个女孩子，如果单独找开锁匠会觉得不安全，还是找消防官兵靠谱。也有部分市民反对为此求助消防官兵。居委干部李阿姨表示，消防官兵主要任务是防火灭火、抢险救灾，“刀毕竟要用到刀刃上。取钥匙、捅马蜂窝这些事情可以通过社会服务机构来解决，基层社区、街办或城管等单位都有专业的便民服务队伍，可以共同帮119分担。”
“救猫”、“取钥匙”这种报警，到底属不属于消防部门的救援范畴呢？“严格来说，消防可以不管。”市消防局副参谋长陈永胜指出，消防部门有三大职能:火灾预防、火灾扑救和应急救援。其中，按照消防法规定，“救援”是以抢救人员生命为主的应急救援工作，主要包括危险化学品泄漏、道路交通事故、地震及其次生灾害、建筑物坍塌、重大安全生产事故、空难、爆炸及恐怖事件和群众遇险事件的救援工作。
如果频频为救猫、取钥匙出动警力，可能会耽误消防救援。以一个基层消防中队为例，一个消防中队普遍不超过50人，除去内勤人员，一般中队都只有大约30名消防员，平均配备3－4部消防车。开锁这类的城市救助，看似鸡毛蒜皮，却需要采取高空索降、破拆等手段，至少要出动一部消防车、5到7名队员，情况特殊的甚至要出动两部消防车和20名人员。留守营区的通常就只有1部消防车，一旦辖区内发生普通火灾，中队剩余的车辆和人员只能满足基本的灭火力量需求，如果是较大火灾，就需要其他辖区增援了；但是，第一出动力量不足的情况下，就很难控制初起火势。
一些市中心区域消防力量原本就配备不足，如静安区只有一个消防中队，仅有三辆车。消防员介绍，一旦力量不足，必须调回“救猫”消防车赶赴更危急的现场，“救猫”消防员则必须暂停行动，跟报警人说明情况后，再赶赴灾难现场，有可能耽误救援时间。
陈永胜呼吁:“消防官兵守卫群众的幸福平安义不容辞，但是警力的应用一定要合理，让最需要帮助的人们得到及时的救助，‘119’不是简单的3个数字，更象征着平安和希望，请市民慎重拨打119。”
公共资源有限市民还需自律
“其实市民更愿意求助消防，是可以理解的。”律师陈军说，相比有些“鱼龙混杂”的开锁匠，消防明显更能让市民安心，公信力也更高。
不过陈军认为，随便请消防来开门，有点“大炮打蚊子”的意思，实际是对社会公共资源的浪费。“且不说出警出车的成本，消防队员本身精力也是有限的。”他认为，消防部门从最初的灭火抢险到后来增加了民事救助服务，应该说是好事，但演变成市民事无巨细都要找119就需要反思了——不光是浪费人力物力，还可能为抢险救灾埋下重大隐患。”
陈军认为，要解决大量民事求助占用警力的矛盾，应该靠地方法律法规或政府行为来规范，明确哪些事可缓，哪些事必须立即去，市民也应当有自我判断，“如果件件事情都要打119、110，困难是解决了，可谁为额外增加的社会管理成本埋单呢？”
碰到这些事儿 请找专业救援
消防员是当下城市救援的主力。消防局指挥中心主任郑群安表示，消防部门应该优先满足灭火及抢救人员生命为主的抢险救援警情，在不违反《公安部消 防局七项便民服务措施》要求的前提下，应尽可能将一部分非火灾和抢险救援类警情分流，由其他应急联动单位处置或移交地方收费单位(公司)处置。例如居民开 门、电梯故障救援、救助小动物、摘马蜂窝等警情，可由地方单位成立专业队伍，鼓励社会组织介入。紧急情况以及确需消防出动的警情，仍由消防出动处置。
电梯故障救援请打62983030
救助案件中占比较大的是电梯被困救援。郑群安告诉记者，由于不具备专业电梯操作、救援工具及能力，所以消防员在电梯事故救援中，普遍的做法是“以人为本，破坏性地强行打开电梯”。但这样的结果往往是电梯坏了人得救了，造成不必要的损失。
在市质检部门多年的摸索下，上海已有完备的社会化电梯应急救援队伍，全市密布88个应急救援点，170多支救援队伍，承诺在半小时内就能赶赴现场对电梯 故障进行专业化救援。碰到电梯故障，市民只需按照电梯按钮旁公示的救援电话拨打就行。日前，上海已成立电梯事故应急指挥中心(62983030)，依托三 菱电梯公司管理，专业处理“电梯故障”警情。经过前期研究和准备，市公安局法制办已形成文件，待审批后，消防将依据此文件对“电梯故障”警情调派规定进行 调整。除人员生命安全造成威胁的电梯故障，消防不再受理。
为居民开锁
首选开锁公司
如果没有特别紧急情况，市民还是应当首选开锁公司寻求帮助。开锁，上海有不少专业的应急开锁企业。开锁企业如上海世纪开锁有限公司(51111111、35353535)、上海顺通开锁有限公司(65656565)等，一次开锁的费用通常为100至200元。
当居民家中出现紧急情况，如屋内有孩子、老人需要救助，或者开着明火，请及时通知消防员，增派消防力量配合破拆门窗处置险情。例如，小孩反锁家中、瘫痪 残疾者被困室内、家中正在使用燃气等紧急状态。同时，将“居民家中取钥匙”更名为“应急开门(锁)”，划入抢险救援警情范畴。
摘除蜂窝和抓小动物
可请灭虫除害企业
由专业的灭虫除害企业来处理“摘除蜂窝”警情，只有在企业无法处理的情况下，增派消防力量配合处置(架梯登高、水泡喷射)。
修旗杆
呼叫升降机租赁单位
修旗杆警情由业主自行联系旗杆安装单位或升降机租赁单位解决，消防不再受理。目前，许多单位和企业都拥有用于保洁或电力维修的升降机租赁服务，这些升降机一般能够达到5至20米的高度，基本能够解决“修旗杆”的登高问题。
