网上抢购收到赠品但衣服却不见了 快递:全额退还服装款

　　晨报记者　佟继萍

　　刚刚过去的“双12”，上海市民吴女士在海澜之家天猫旗舰店为远在北京打拼的丈夫精心挑选了两件男装。万万没想到，这两件衣服不翼而飞，吴女士丈夫收到的只剩赠品。更蹊跷的是，吴女士丈夫发现，快递箱子的封箱带被动过手脚。

　　 　[事件回放]

　　 两件保暖衣不翼而飞

　　2015年“双12”，市民吴女士在海澜之家天猫旗舰店为远在北京打拼事业的丈夫精心挑选了两件男装。衣服是两件不同款式的灰色加厚保暖长袖衣服，两件都价值268元，总价536元，免运费。由于当时丈夫出差在外，吴女士在收件地址一栏填写了丈夫公司所在地，请同事代收。吴女士用支付宝付好款，安静等待。“等他出差回来，我问衣服怎么样，他说衣服很难看，我们一对，才发现对不上。”吴女士说。

　　“我收到的衣服和我妻子买的衣服完全不一样。”吴女士丈夫讲：“出差回来，看到桌上多了一个包裹，知道是老婆买的衣服。拆开一看，是一件黄色针织衫和一件红色格纹衬衫。开始以为是他们发错货了。后来问了海澜之家，客服说，我收到的这两件是‘双12’　的大礼包，买衣服的赠品。”这时，他们发现，自己出钱购买的两件衣服没了。

　　吴女士向记者反映：“东西到丈夫手里只剩下赠品了，海澜之家和中通都推卸责任，一口咬定东西没少。我等了一个星期，答复就是拒绝赔付。”

　　 　[蹊跷疑点]

　　 封箱带被人动过手脚

　　吴女士怀疑衣服被偷了。怀疑的理由是，装衣服的箱子正面开口处的封箱带有问题。正宗海澜之家的封箱带长什么样？在吴女士提供的箱子照片上，记者看到，箱子侧面的透明封箱带上每隔一小段就印有一个海澜之家的品牌标记——三个黑色的字母“HLA”， 虽然字母较小，但依然清晰可见。相比之下，箱子正面开口处的封箱带同样是透明宽胶带，但少了这一排字母。

　　吴女士猜测，出现目前的状况有两种可能，一是在海澜之家仓库出货时就错了，我买的2件衣服压根儿就没装进箱子；　二是出货都正常，快递途中出了问题，有人故意破坏封箱带，取走2件衣服，然后用自己的封箱带封住箱子，露出马脚。