新浪上海联系携程旅行网，获得独家回应如下：
此事件中，由于我司相关工作人员工作失误，没有第一时间发现该客人的保单号。在接到客人投诉后，携程对客人的相关保单进行了核查，确认了保单的真实、有效，并将保单快递给了客人。同时，携程已积极协助客人，做好保险的理赔工作。
对于此次事件中，相关人员的工作失误，我司深表歉意，并将加强对于相关工作人员的业务培训，杜绝此类事件的再次发生。
最后，我司对客人造成的不便，再次表示最诚挚的歉意。