本市推进“三农”服务热线第四季度工作

        近日，上海12316“三农”服务热线2015年四季度工作推进会在上海市林业总站召开。会议总结三季度工作情况，讨论下阶段重点工作。热线管理中心、联办单位、各区县分中心相关人员参加会议并进行交流发言。

        7月至9月，热线共解答有效咨询问题1705个，其中普通电话1283个、视频电话375个、网上咨询39人次、来复信3封，来访接待5人次，热线管理中心共组织专家下乡（进社区）服务8次，发放资料1050份。“12316，信息惠农家”活动目前已完成10次，今年计划举办17次。

        热线主要开展了以下几项重点工作：一是与东方卫视《噶讪胡》节目组签约合作，双方发挥各自优势，在农业生产、农产品质量安全、花卉栽培、宠物饲养、阳台种菜等方面为农民和市民提供科学的指导，已安排专家接受《噶讪胡》节目采访10多次；二是梳理热线知识库，建立知识库服务模式。知识库建立后，可以与上海农业网、农民一点通、热线手机APP等平台对接，方便咨询者自助查询和检索，拓宽服务方式。共梳理出有效知识库内容6568篇；三是积极筹备《百问百答——宠物篇》的出版工作。新书共分犬猫、观赏鸟、观赏鱼、另类宠物等4个章节共100多个问答，预计将在10月底印刷成书；四是制作一批易拉宝和宣传折页。宣传折页内容分别针对农民和市民，共印刷15000份。

        会议讨论决定，下阶段要做好以下几项工作，一是加紧落实好“12316，信息惠农家”活动和热线宣传推广活动；二是各单位每月至少提供一篇《百问百答》稿件，投稿情况将计入年底考核；三是要保证热线系统的上线率，确保有专人值班；四是加紧研究热线手机APP方案，明年要上线；五是各单位各自的培训活动要结合热线的宣传推广，管理中心可派专人参加。