徐汇区环保局以换位思考为基础 准确化解信访矛盾

27.11.2018  22:41

随着城市发展和人口的增多,住宅区与商业区的信访矛盾日趋突出,特别是中心城区,住宅与商业比邻,这也导致了周边居民投诉不断,达标扰民问题越来越得到各方关注。

近期,徐汇区环保局收到市民反映楼下超市空调外机24小时噪声扰民问题。经现场核实,市民反映的噪声源实为超市的冷柜机组外机,24小时开启。但执法人员多次分时段前往6楼的市民家中,均未发现存在噪声影响。同时,在安排居民处敏感点噪声监测后,结果同样显示符合国家标准。然而,市民坚持认为夜间噪声对其存在影响,要求解决。

民有所呼,我有所应。为化解这一矛盾,区环保部门多次走访现场,转变思路,寻求均衡利益,从换位思考角度出发,向超市负责人提出有效降噪优化建议。近日,在区环保部门的协调下,双方再次进行沟通,超市方面主动提出更新淘汰老旧机组,市民家人则表示考虑近期装修时安装隔声窗,至此双方达成了初步一致,困扰许久的“邻里”矛盾得到了有效缓解。

达标扰民问题是信访矛盾中最常见的难点、堵点问题。虽然商家已依法依规,但是对周边居民的影响却或多或少客观存在。因此,准确化解信访矛盾,在依法依规的前提下,换位思考更是有效推动化解矛盾的基础。同时,环保部门搭建商家与市民的沟通桥梁,也为环境信访矛盾化解攻坚战进行了积极探索。(徐汇区环保局)